Nee. Op AliExpress is het veiliger om de levering pas te bevestigen nadat het pakket bij je is en je de verpakking en het artikel hebt gecontroleerd. Als je te vroeg bevestigt en daarna een probleem ontdekt, kan het lastiger worden om de orderbescherming of het geschillenproces te gebruiken.
Wat je in plaats daarvan moet doen:
- Controleer eerst de trackingstatus en je bestelpagina. Als de bestelling als “delivered” staat maar je hebt het pakket niet, bevestig dan niet. Bewaar een screenshot van het trackingresultaat en neem contact op met de verkoper en, indien nodig, de vervoerder met je bestelnummer.
- Wanneer het pakket aankomt, controleer dan eerst de buitenverpakking voordat je het opent. Let op scheuren, vochtplekken, opnieuw dichtplakken, ingedeukte hoeken of een label dat niet overeenkomt met je naam of adres. Als iets er niet goed uitziet, maak dan eerst foto’s.
- Open het pakket en test het artikel meteen genoeg om duidelijke problemen op te merken. Controleer het exacte model, de maat, de kleur, de accessoires en de basiswerking aan de hand van de aanbieding en je bestelgegevens.
- Als alles klopt en werkt, bevestig dan de levering.
- Als het artikel onderdelen mist, beschadigd is, verkeerd is of niet werkt, bevestig de levering dan niet. Start het probleem- of geschillenproces van het platform en voeg het bestelnummer, foto’s en eventueel een korte video toe waarop het defect of het probleem bij het uitpakken te zien is.
Het belangrijkste punt is dat het antwoord afhangt van de status van je orderbescherming en of je het pakket al hebt ontvangen en gecontroleerd. Je moet op de bestelpagina kijken naar een eventuele einddatum van de kopersbescherming of een deadline voor een geschil, omdat die data belangrijker zijn dan de bevestiging van levering zelf.
Als je twijfelt of je moet wachten, is de veiligste keuze om “confirm delivery” te zien als de laatste stap, niet de eerste. Een snelle bevestiging kan de makkelijkste weg afsluiten om een probleem te melden als het pakket toch verkeerd blijkt te zijn.
Praktische tip: Als het pakket verdacht lijkt, film dan het openen vanaf het verzegelde pakket tot aan het artikel erin, omdat dat bewijs vaak het duidelijkst is als je een probleem moet melden.
