Ano, někdy to ještě můžete napadnout, ale odpověď závisí na pravidlech daného marketplace pro případy a na vašem způsobu platby. Pokud ochrana kupujícího vypršela dřív, než zásilka dorazila, vaším nejsilnějším dalším krokem je znovu otevřít případ nebo se odvolat s důkazem, že balíček byl doručen až po datu ukončení ochrany.
Udělejte teď toto:
- Uložte stránku objednávky, kde je vidět datum vypršení ochrany kupujícího.
- Uložte stránku sledování s celou časovou osou, včetně data posledního skenu a data doručení nebo stavu „doručeno“.
- Pokud balíček dorazil až po skončení ochrany, ponechte si jakýkoli důkaz skutečného data doručení, například fotku štítku na balíčku s doručovací nálepkou, poznámku od dopravce nebo zprávu od dopravce.
- Uchovejte si veškerou komunikaci s prodejcem nebo podporou marketplace.
Klíčová je časová posloupnost. Marketplace bude obvykle posuzovat, zda zásilka byla ještě nedoručená, když ochrana skončila, nebo zda sledování ukazuje doručení až po tomto datu. Pokud vaše sledování při vypršení ochrany ukazovalo jen „odesláno“ nebo „na cestě“, je to užitečný důkaz. Pokud sledování už před vypršením ukazuje „doručeno“, je váš spor složitější a možná se budete muset zaměřit na to, zda je tento doručovací sken chybný.
Nejprve kontaktujte marketplace, pokud byla objednávka zaplacena a chráněna tam, protože mohou případ znovu otevřít nebo prověřit záznam objednávky. Požádejte je, aby porovnali:
- datum vypršení ochrany na stránce objednávky
- čas doručení od dopravce
- jakýkoli důkaz, že balíček dorazil pozdě
Uveďte číslo objednávky, sledovací číslo a snímky obrazovky. Pokud odmítnou případ znovu otevřít, požádejte o písemné zdůvodnění. To se hodí, pokud budete muset později věc eskalovat.
Pokud marketplace odmítne nebo řekne, že je případ uzavřený, zkontrolujte pak svůj způsob platby. To je důležité, protože vydavatel karty, PayPal nebo jiný poskytovatel plateb může mít vlastní proces a lhůtu pro spor, které se mohou lišit od ochrany kupujícího na marketplace. Nepředpokládejte, že jedinou lhůtou je ta od marketplace. Zkontrolujte datum transakce a lhůtu pro spor u poskytovatele a pak se zeptejte, zda je ještě možné uplatnit nárok kvůli pozdnímu doručení. Přiložte číslo objednávky, důkazy ze sledování a zprávu o odmítnutí od marketplace.
Pokud prodejce tvrdí, že balíček byl doručen včas, ale vy jste ho dostali později, požádejte dopravce o záznam o doručení nebo historii skenů s daty. To může pomoci ukázat, zda byl balíček skutečně předán až po skončení ochrany kupujícího.
Pokud jste balíček stále neobdrželi a sledování nemá žádný skutečný sken doručení, nejdůležitější chybějící údaj je poslední stav u dopravce a jeho datum. To rozhodne o tom, zda máte nejdřív tlačit na marketplace, nebo hned přejít k poskytovateli platby.
Praktický tip: udělejte jeden snímek obrazovky s datem konce ochrany a jeden s prvním stavem „doručeno“ nebo s datem posledního skenu, protože tato dvě data jsou obvykle nejrychlejší způsob, jak ukázat, že balíček dorazil příliš pozdě.
