Oui, parfois vous pouvez encore la contester, mais la réponse dépend des règles de dossier de la place de marché et de votre moyen de paiement. Si la protection de l’acheteur a expiré avant l’arrivée du colis, votre meilleure prochaine étape est de rouvrir le dossier ou de faire appel avec une preuve que le colis a été livré après la date de fin de la protection.
Faites ceci maintenant :
- Enregistrez la page de commande qui montre la date d’expiration de la protection de l’acheteur.
- Enregistrez la page de suivi avec la chronologie complète, y compris la date du dernier scan et la date de livraison ou le statut « livré ».
- Si le colis est arrivé après la fin de la protection, gardez toute preuve de la date réelle d’arrivée, comme une photo de l’étiquette du colis avec un autocollant de livraison, une note du transporteur ou un message du transporteur.
- Conservez tous les messages avec le vendeur ou l’assistance de la place de marché.
Le point clé est le timing. La place de marché examinera généralement si le colis n’était toujours pas livré lorsque la protection a pris fin, ou si le suivi montre une livraison seulement après cette date. Si votre suivi indique seulement « expédié » ou « en transit » lorsque la protection a expiré, c’est une preuve utile. Si le suivi indique déjà « livré » avant l’expiration, votre contestation est plus difficile et vous devrez peut-être vous concentrer sur le fait que ce scan de livraison est incorrect.
Contactez d’abord la place de marché si la commande a été payée et protégée là-bas, car elle peut rouvrir le dossier ou examiner l’enregistrement de la commande. Demandez-lui de comparer :
- la date d’expiration de la protection sur la page de commande
- l’horodatage de livraison du transporteur
- toute preuve que le colis est arrivé en retard
Incluez le numéro de commande, le numéro de suivi et des captures d’écran. Demandez une réponse écrite s’ils refusent de rouvrir le dossier. Cela aide si vous devez faire remonter le problème plus tard.
Si la place de marché refuse ou dit que le dossier est clos, vérifiez ensuite votre moyen de paiement. Cela compte parce qu’un émetteur de carte, PayPal ou un autre prestataire de paiement peut avoir son propre processus de contestation et ses propres délais, qui peuvent être différents de la protection de l’acheteur de la place de marché. Ne supposez pas que le délai de la place de marché est le seul délai. Vérifiez la date de la transaction et la fenêtre de contestation du prestataire, puis demandez si une réclamation pour livraison tardive est encore possible. Fournissez le numéro de commande, les preuves de suivi et le message de refus de la place de marché.
Si le vendeur affirme que le colis a été livré à temps mais que vous l’avez reçu plus tard, demandez au transporteur un relevé de livraison ou l’historique des scans avec les dates. Cela peut aider à montrer si le colis a réellement été remis après la fin de la protection de l’acheteur.
Si vous n’avez toujours pas reçu le colis et que le suivi n’affiche aucun vrai scan de livraison, le fait manquant le plus important est le dernier statut du transporteur et sa date. C’est ce qui décidera si vous devez d’abord insister auprès de la place de marché ou passer immédiatement à votre prestataire de paiement.
Conseil pratique : faites une capture d’écran montrant la date de fin de la protection et une autre montrant la première date « livré » ou la date du dernier scan, car ces deux dates sont généralement le moyen le plus rapide de montrer que le colis est arrivé trop tard.
