Jā, dažreiz jūs to joprojām varat apstrīdēt, taču atbilde ir atkarīga no tirgus vietnes lietas noteikumiem un jūsu maksājuma metodes. Ja pircēja aizsardzība beidzās pirms sūtījums pienāca, jūsu spēcīgākais nākamais solis ir atvērt lietu no jauna vai iesniegt apelāciju ar pierādījumu, ka paka tika piegādāta pēc aizsardzības beigu datuma.
Rīkojieties tagad:
- Saglabājiet pasūtījuma lapu, kur redzams pircēja aizsardzības beigu datums.
- Saglabājiet izsekošanas lapu ar pilnu laika līniju, tostarp pēdējās skenēšanas datumu un piegādes datumu vai statusu “piegādāts”.
- Ja sūtījums pienāca pēc aizsardzības beigām, saglabājiet jebkuru pierādījumu par faktisko saņemšanas datumu, piemēram, fotoattēlu ar pakas etiķeti un piegādes uzlīmi, pārvadātāja piezīmi vai ziņojumu no pārvadātāja.
- Saglabājiet visas ziņas ar pārdevēju vai tirgus vietnes atbalstu.
Galvenais jautājums ir laiks. Tirgus vietne parasti skatīsies, vai paka vēl nebija piegādāta, kad aizsardzība beidzās, vai arī izsekošana rāda piegādi tikai pēc šī datuma. Ja jūsu izsekošanā aizsardzības termiņa beigās ir tikai “nosūtīts” vai “ceļā”, tas ir noderīgs pierādījums. Ja izsekošanā jau pirms termiņa beigām ir “piegādāts”, jūsu strīds ir sarežģītāks, un jums var nākties koncentrēties uz to, vai šī piegādes skenēšana ir nepareiza.
Vispirms sazinieties ar tirgus vietni, ja pasūtījums tika apmaksāts un aizsargāts tur, jo viņi var atvērt lietu no jauna vai pārskatīt pasūtījuma ierakstu. Lūdziet viņiem salīdzināt:
- aizsardzības beigu datumu pasūtījuma lapā
- pārvadātāja piegādes laika zīmogu
- jebkuru pierādījumu, ka sūtījums pienāca novēloti
Pievienojiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru un ekrānuzņēmumus. Ja viņi atsakās atvērt lietu no jauna, lūdziet rakstisku iemeslu. Tas palīdzēs, ja vēlāk vajadzēs eskalēt.
Ja tirgus vietne atsakās vai saka, ka lieta ir slēgta, pārbaudiet nākamo savu maksājuma metodi. Tas ir svarīgi, jo kartes izsniedzējam, PayPal vai citam maksājumu pakalpojumu sniedzējam var būt sava strīdu procedūra un termiņš, kas var atšķirties no tirgus vietnes pircēja aizsardzības. Neuzskatiet, ka tirgus vietnes termiņš ir vienīgais termiņš. Pārbaudiet darījuma datumu un pakalpojumu sniedzēja strīda iesniegšanas logu, pēc tam pajautājiet, vai vēl ir iespējams iesniegt prasību par novēlotu piegādi. Sniedziet pasūtījuma numuru, izsekošanas pierādījumus un tirgus vietnes atteikuma ziņojumu.
Ja pārdevējs apgalvo, ka paka tika piegādāta laikā, bet jūs to saņēmāt vēlāk, lūdziet pārvadātājam piegādes ierakstu vai skenēšanas vēsturi ar datumiem. Tas var palīdzēt parādīt, vai sūtījums faktiski tika nodots pēc pircēja aizsardzības beigām.
Ja jūs joprojām neesat saņēmis sūtījumu un izsekošanā nav īstas piegādes skenēšanas, vissvarīgākais trūkstošais fakts ir pēdējais pārvadātāja statuss un tā datums. Tas noteiks, vai vispirms vajadzētu spiest uz tirgus vietni vai nekavējoties vērsties pie sava maksājumu pakalpojumu sniedzēja.
Praktisks padoms: izveidojiet vienu ekrānuzņēmumu, kur redzams aizsardzības beigu datums, un vienu, kur redzams pirmais “piegādāts” vai pēdējās skenēšanas datums, jo šie divi datumi parasti ir ātrākais veids, kā parādīt, ka paka pienāca pārāk vēlu.
