Jah, mõnikord saate seda siiski vaidlustada, kuid vastus sõltub turuplats’i juhtumireeglitest ja teie maksemeetodist. Kui ostjakaitse lõppes enne paki saabumist, on teie kõige tugevam järgmine samm juhtum uuesti avada või edasi kaevata ning esitada tõend, et pakk toimetati kohale pärast kaitse lõppkuupäeva.
Tegutsege nüüd nii:
- Salvestage tellimuse leht, kus on näha ostjakaitse lõppkuupäev.
- Salvestage jälgimisleht kogu ajajoonega, sealhulgas viimase skanni kuupäev ja tarnekuupäev või olek “delivered”.
- Kui pakk saabus pärast kaitse lõppu, hoidke alles igasugune tõend tegeliku saabumiskuupäeva kohta, näiteks foto paki etiketist koos tarnekleebisega, kulleri märge või kullerilt saadud sõnum.
- Hoidke alles kõik sõnumid müüja või turuplats’i toega.
Peamine küsimus on ajastus. Turuplats vaatab tavaliselt, kas pakk oli ostjakaitse lõppedes veel kohale toimetamata või kas jälgimine näitab tarneid alles pärast seda kuupäeva. Kui teie jälgimine näitab ostjakaitse lõppedes ainult “shipped” või “in transit”, on see kasulik tõend. Kui jälgimine näitab juba enne lõppu “delivered”, on teie vaidlus keerulisem ja peate võib-olla keskenduma sellele, kas see tarne-skann on vale.
Võtke esmalt ühendust turuplatsiga, kui tellimus oli seal tasutud ja kaitstud, sest nemad saavad juhtumi uuesti avada või tellimuse kirjet üle vaadata. Paluge neil võrrelda:
- tellimuse lehel olevat kaitse lõppkuupäeva
- kulleri tarneaja märget
- mis tahes tõendit, et pakk saabus hilja
Lisage tellimuse number, jälgimisnumber ja kuvatõmmised. Kui nad keelduvad juhtumit uuesti avamast, küsige kirjalikku põhjust. See aitab, kui peate hiljem asja edasi eskaleerima.
Kui turuplats keeldub või ütleb, et juhtum on suletud, kontrollige järgmisena oma maksemeetodit. See on oluline, sest kaardi väljastajal, PayPalil või mõnel muul makseteenuse pakkujal võib olla oma vaidlustusprotsess ja tähtaeg, mis võib turuplats’i ostjakaitsest erineda. Ärge eeldage, et turuplats’i tähtaeg on ainus tähtaeg. Kontrollige tehingu kuupäeva ja teenusepakkuja vaidlustusakent ning küsige, kas hilinenud tarne nõue on veel võimalik. Esitage tellimuse number, jälgimistõendid ja turuplats’i keeldumissõnum.
Kui müüja väidab, et pakk toimetati õigel ajal kohale, kuid teie saite selle hiljem, küsige kullerilt tarnekirjet või skanniajalugu koos kuupäevadega. See võib aidata näidata, kas pakk anti tegelikult üle pärast ostjakaitse lõppu.
Kui te pole pakki endiselt saanud ja jälgimisel puudub tegelik tarne-skann, on kõige olulisem puuduolev fakt viimase kulleri staatuse kuupäev. Just see otsustab, kas peaksite esmalt survestama turuplatsi või liikuma kohe oma makseteenuse pakkuja juurde.
Praktiline nõuanne: tehke üks kuvatõmmis, kus on näha kaitse lõppkuupäev, ja teine, kus on näha esimene “delivered” või viimane skanni kuupäev, sest need kaks kuupäeva on tavaliselt kiireim viis näidata, et pakk saabus liiga hilja.
