Ja, noen ganger kan du fortsatt bestride den, men svaret avhenger av markedsplassens saksregler og betalingsmetoden din. Hvis kjøperbeskyttelsen utløp før pakken kom frem, er det beste neste steget å gjenåpne eller anke saken med bevis på at pakken ble levert etter at beskyttelsen utløp.
Gjør dette nå:
- Lagre bestillingssiden som viser utløpsdatoen for kjøperbeskyttelsen.
- Lagre sporingssiden med hele tidslinjen, inkludert datoen for siste skanning og leveringsdatoen eller statusen «levert».
- Hvis pakken kom frem etter at beskyttelsen utløp, ta vare på bevis for den faktiske ankomstdatoen, for eksempel et bilde av pakkelappen med en leveringsetikett, en melding fra transportøren eller en melding fra transportøren.
- Ta vare på alle meldinger med selgeren eller markedsplassens kundestøtte.
Det viktigste er tidspunktet. Markedsplassen vil vanligvis se på om pakken fortsatt ikke var levert da beskyttelsen utløp, eller om sporingen viser levering først etter den datoen. Hvis sporingen bare viser «sendt» eller «under transport» da beskyttelsen utløp, er det nyttig bevis. Hvis sporingen allerede viser «levert» før utløpet, er saken din vanskeligere, og du må kanskje fokusere på om den leveringsskanningen er feil.
Kontakt markedsplassen først hvis bestillingen ble betalt og beskyttet der, fordi de kan gjenåpne saken eller gjennomgå bestillingsloggen. Be dem sammenligne:
- utløpsdatoen for beskyttelsen på bestillingssiden
- transportørens leveringstidspunkt
- eventuelt bevis på at pakken kom sent
Ta med bestillingsnummer, sporingsnummer og skjermbilder. Be om en skriftlig begrunnelse hvis de nekter å gjenåpne saken. Det hjelper hvis du må eskalere senere.
Hvis markedsplassen nekter eller sier at saken er avsluttet, bør du sjekke betalingsmetoden din neste. Dette er viktig fordi et kortselskap, PayPal eller en annen betalingstjeneste kan ha sin egen tvisteløsning og tidsfrist, som kan være annerledes enn markedsplassens kjøperbeskyttelse. Ikke anta at markedsplassens frist er den eneste fristen. Sjekk transaksjonsdatoen og tvistvinduet hos leverandøren, og spør om et krav om sen levering fortsatt er mulig. Oppgi bestillingsnummer, sporingsbevis og markedsplassens avvisningsmelding.
Hvis selgeren hevder at pakken ble levert i tide, men du mottok den senere, be transportøren om en leveringslogg eller skannehistorikk med datoer. Det kan hjelpe med å vise om pakken faktisk ble overlevert etter at kjøperbeskyttelsen utløp.
Hvis du fortsatt ikke har mottatt pakken og sporingen ikke har noen reell leveringsskanning, er det viktigste manglende faktum siste status fra transportøren og datoen for den. Det er dette som avgjør om du bør presse saken først hos markedsplassen eller gå direkte til betalingsleverandøren din.
Praktisk tips: ta ett skjermbilde som viser datoen for når beskyttelsen utløper, og ett som viser den første «levert»- eller siste skannedatoen, fordi disse to datoene vanligvis er den raskeste måten å vise at pakken kom for sent.
