Ja, manchmal können Sie sie trotzdem anfechten, aber die Antwort hängt von den Fallregeln des Marktplatzes und Ihrer Zahlungsmethode ab. Wenn der Käuferschutz abgelaufen ist, bevor das Paket angekommen ist, ist Ihr nächster bester Schritt, den Fall wieder zu öffnen oder Einspruch einzulegen – mit dem Nachweis, dass das Paket nach dem Ende des Schutzes zugestellt wurde.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Speichern Sie die Bestellseite, auf der das Ablaufdatum des Käuferschutzes zu sehen ist.
- Speichern Sie die Tracking-Seite mit der vollständigen Zeitleiste, einschließlich des Datums des letzten Scans und des Zustelldatums oder des Status „zugestellt“.
- Wenn das Paket erst nach Ablauf des Schutzes angekommen ist, bewahren Sie jeden Nachweis über das tatsächliche Ankunftsdatum auf, zum Beispiel ein Foto des Paketetiketts mit einem Zustellaufkleber, einen Hinweis des Versanddienstleisters oder eine Nachricht vom Versanddienstleister.
- Bewahren Sie alle Nachrichten mit dem Verkäufer oder dem Support des Marktplatzes auf.
Der entscheidende Punkt ist der Zeitpunkt. Der Marktplatz prüft normalerweise, ob das Paket beim Ablauf des Schutzes noch nicht zugestellt war oder ob das Tracking eine Zustellung erst nach diesem Datum zeigt. Wenn Ihr Tracking beim Ablauf des Schutzes nur „versendet“ oder „unterwegs“ anzeigt, ist das ein nützlicher Beleg. Wenn das Tracking bereits vor dem Ablauf „zugestellt“ zeigt, ist Ihr Einspruch schwieriger und Sie müssen sich möglicherweise darauf konzentrieren, ob dieser Zustellscan falsch ist.
Kontaktieren Sie zuerst den Marktplatz, wenn die Bestellung dort bezahlt wurde und dort geschützt war, denn dort kann man den Fall wieder öffnen oder den Bestellverlauf prüfen. Bitten Sie darum, Folgendes zu vergleichen:
- das Ablaufdatum des Käuferschutzes auf der Bestellseite
- den Zustellzeitpunkt des Versanddienstleisters
- jeden Nachweis, dass das Paket zu spät angekommen ist
Fügen Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer und Screenshots bei. Bitten Sie um eine schriftliche Begründung, falls man sich weigert, den Fall wieder zu öffnen. Das hilft, wenn Sie später weiter eskalieren müssen.
Wenn der Marktplatz ablehnt oder sagt, der Fall sei geschlossen, prüfen Sie als Nächstes Ihre Zahlungsmethode. Das ist wichtig, weil ein Kartenanbieter, PayPal oder ein anderer Zahlungsdienstleister ein eigenes Streitverfahren und eigene Fristen haben kann, die sich vom Käuferschutz des Marktplatzes unterscheiden. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Frist des Marktplatzes die einzige Frist ist. Prüfen Sie das Transaktionsdatum und das Streitfenster des Anbieters und fragen Sie dann, ob ein Anspruch wegen verspäteter Lieferung noch möglich ist. Legen Sie die Bestellnummer, den Tracking-Nachweis und die Ablehnungsnachricht des Marktplatzes vor.
Wenn der Verkäufer behauptet, das Paket sei rechtzeitig zugestellt worden, Sie es aber später erhalten haben, bitten Sie den Versanddienstleister um einen Zustellnachweis oder die Scan-Historie mit Daten. Das kann helfen zu zeigen, ob das Paket tatsächlich erst nach Ablauf des Käuferschutzes übergeben wurde.
Wenn Sie das Paket immer noch nicht erhalten haben und das Tracking keinen echten Zustellscan zeigt, ist die wichtigste fehlende Information der letzte Status des Versanddienstleisters und dessen Datum. Das entscheidet, ob Sie zuerst beim Marktplatz nachhaken oder sofort zu Ihrem Zahlungsdienstleister wechseln sollten.
Praktischer Tipp: Machen Sie einen Screenshot mit dem Enddatum des Käuferschutzes und einen weiteren mit dem ersten „zugestellt“- oder dem letzten Scan-Datum, denn diese beiden Daten sind meist der schnellste Weg zu zeigen, dass das Paket zu spät angekommen ist.
