Tak, czasami nadal możesz złożyć spór, ale odpowiedź zależy od zasad sprawy na marketplace i od metody płatności. Jeśli ochrona kupującego wygasła, zanim paczka dotarła, Twoim najmocniejszym kolejnym krokiem jest ponowne otwarcie sprawy lub odwołanie się z dowodem, że paczka została dostarczona po dacie zakończenia ochrony.
Zrób to teraz:
- Zapisz stronę zamówienia, na której widać datę wygaśnięcia ochrony kupującego.
- Zapisz stronę śledzenia z pełną osią czasu, w tym datą ostatniego skanu oraz datą doręczenia lub statusem „delivered”.
- Jeśli paczka dotarła po zakończeniu ochrony, zachowaj każdy dowód rzeczywistej daty odbioru, na przykład zdjęcie etykiety paczki z naklejką doręczenia, notatkę przewoźnika albo wiadomość od przewoźnika.
- Zachowaj całą korespondencję ze sprzedawcą lub pomocą marketplace.
Najważniejsza jest kwestia czasu. Marketplace zwykle sprawdzi, czy paczka nadal nie była dostarczona, gdy ochrona wygasła, albo czy śledzenie pokazuje doręczenie dopiero po tej dacie. Jeśli Twoje śledzenie przy wygaśnięciu ochrony pokazuje tylko „shipped” lub „in transit”, to jest to przydatny dowód. Jeśli śledzenie już pokazuje „delivered” przed wygaśnięciem, Twój spór jest trudniejszy i możesz musieć skupić się na tym, czy ten skan doręczenia jest błędny.
Najpierw skontaktuj się z marketplace, jeśli zamówienie było tam opłacone i objęte ochroną, ponieważ mogą ponownie otworzyć sprawę lub przejrzeć zapis zamówienia. Poproś ich, aby porównali:
- datę wygaśnięcia ochrony na stronie zamówienia
- znacznik czasu doręczenia przewoźnika
- każdy dowód, że paczka dotarła późno
Podaj numer zamówienia, numer śledzenia i zrzuty ekranu. Poproś o pisemne uzasadnienie, jeśli odmówią ponownego otwarcia sprawy. To pomaga, jeśli później będziesz musieć eskalować sprawę.
Jeśli marketplace odmówi albo powie, że sprawa jest zamknięta, sprawdź następnie metodę płatności. To ważne, ponieważ wystawca karty, PayPal lub inny dostawca płatności może mieć własny proces sporu i własny termin, które mogą różnić się od ochrony kupującego na marketplace. Nie zakładaj, że termin marketplace jest jedynym terminem. Sprawdź datę transakcji i okno sporu u dostawcy, a potem zapytaj, czy nadal możliwe jest zgłoszenie opóźnionego doręczenia. Podaj numer zamówienia, dowody śledzenia i wiadomość o odmowie od marketplace.
Jeśli sprzedawca twierdzi, że paczka została doręczona na czas, ale Ty otrzymałeś ją później, poproś przewoźnika o zapis doręczenia lub historię skanów z datami. To może pomóc pokazać, czy paczka została faktycznie przekazana po zakończeniu ochrony kupującego.
Jeśli nadal nie otrzymałeś paczki, a śledzenie nie pokazuje żadnego rzeczywistego skanu doręczenia, najważniejszym brakującym faktem jest ostatni status przewoźnika i jego data. To zdecyduje, czy powinieneś najpierw naciskać marketplace, czy od razu przejść do dostawcy płatności.
Practical tip: zrób jeden zrzut ekranu pokazujący datę zakończenia ochrony i jeden pokazujący pierwszą datę „delivered” albo datę ostatniego skanu, ponieważ te dwie daty zwykle najszybciej pokazują, że paczka dotarła za późno.
