Evet, bazen yine de itiraz edebilirsiniz, ancak cevap pazar yerinin dava kurallarına ve ödeme yönteminize bağlıdır. Alıcı koruması paket gelmeden önce sona erdiyse, bir sonraki en güçlü adımınız, paketin koruma bitiş tarihinden sonra teslim edildiğini gösteren kanıtla davayı yeniden açmak veya itiraz etmektir.
Şimdi bunu yapın:
- Alıcı koruması bitiş tarihini gösteren sipariş sayfasını kaydedin.
- Son tarama tarihini ve teslim tarihini ya da “teslim edildi” durumunu içeren tam zaman çizelgesiyle birlikte takip sayfasını kaydedin.
- Paket koruma bittikten sonra geldiyse, teslimat tarihini gösteren gerçek kanıtları saklayın; örneğin teslimat etiketi olan paket etiketi fotoğrafı, kargo notu veya kargodan gelen mesaj.
- Satıcı veya pazar yeri desteğiyle olan tüm mesajları saklayın.
Buradaki temel konu zamandır. Pazar yeri genellikle koruma sona erdiğinde paketin hâlâ teslim edilmemiş olup olmadığına veya takibin teslimatı yalnızca o tarihten sonra gösterip göstermediğine bakar. Takipte koruma süresi dolduğunda yalnızca “gönderildi” veya “yolda” yazıyorsa, bu yararlı bir kanıttır. Takipte bitiş tarihinden önce zaten “teslim edildi” görünüyorsa, itirazınız daha zor olur ve bu teslimat taramasının yanlış olup olmadığına odaklanmanız gerekebilir.
Sipariş pazar yerinde ödenip orada korumalıysa önce pazar yeriyle iletişime geçin, çünkü onlar davayı yeniden açabilir veya sipariş kaydını inceleyebilir. Onlardan şunları karşılaştırmalarını isteyin:
- sipariş sayfasındaki koruma bitiş tarihi
- kargonun teslimat zaman damgası
- paketin geç geldiğini gösteren herhangi bir kanıt
Sipariş numarasını, takip numarasını ve ekran görüntülerini ekleyin. Davayı yeniden açmayı reddederlerse yazılı bir gerekçe isteyin. Bu, daha sonra itirazı yükseltmeniz gerekirse yardımcı olur.
Pazar yeri reddederse veya davanın kapandığını söylerse, bir sonraki adım olarak ödeme yönteminizi kontrol edin. Bu önemlidir çünkü kart veren kuruluş, PayPal veya başka bir ödeme sağlayıcısının, pazar yerinin alıcı korumasından farklı olabilen kendi itiraz süreci ve süresi olabilir. Pazar yeri son tarihinin tek son tarih olduğunu varsaymayın. İşlem tarihini ve sağlayıcının itiraz süresini kontrol edin, ardından geç teslimat talebinin hâlâ mümkün olup olmadığını sorun. Sipariş numarasını, takip kanıtını ve pazar yerinin ret mesajını verin.
Satıcı paketin zamanında teslim edildiğini iddia ediyor ama siz daha sonra aldıysanız, kargodan tarihleri içeren bir teslimat kaydı veya tarama geçmişi isteyin. Bu, paketin gerçekten alıcı koruması sona erdikten sonra teslim edilip edilmediğini göstermeye yardımcı olabilir.
Paketi hâlâ almadıysanız ve takipte gerçek bir teslimat taraması yoksa, en önemli eksik bilgi son kargo durumu ve tarihidir. Bu, önce pazar yerine mi başvurmanız yoksa hemen ödeme sağlayıcınıza mı geçmeniz gerektiğine karar verecektir.
Practical tip: koruma bitiş tarihini gösteren bir ekran görüntüsü ve ilk “teslim edildi” veya son tarama tarihini gösteren bir ekran görüntüsü alın, çünkü bu iki tarih paketin çok geç geldiğini göstermenin genellikle en hızlı yoludur.
