Taip, kartais vis dar galite jį ginčyti, bet atsakymas priklauso nuo prekyvietės bylos taisyklių ir jūsų mokėjimo būdo. Jei pirkėjo apsauga baigėsi prieš atvykstant siuntiniui, stipriausias kitas žingsnis yra atnaujinti bylą arba pateikti apeliaciją su įrodymais, kad siunta buvo pristatyta po apsaugos pabaigos datos.
Darykite tai dabar:
- Išsaugokite užsakymo puslapį, kuriame matoma pirkėjo apsaugos pabaigos data.
- Išsaugokite sekimo puslapį su visa laiko juosta, įskaitant paskutinio nuskaitymo datą ir pristatymo datą arba būseną „pristatyta“.
- Jei siuntinys atvyko po to, kai apsauga baigėsi, išsaugokite bet kokį faktinio atvykimo datos įrodymą, pavyzdžiui, siuntos etiketės nuotrauką su pristatymo lipduku, vežėjo pastabą arba žinutę iš vežėjo.
- Išsaugokite visus susirašinėjimus su pardavėju arba prekyvietės palaikymo komanda.
Svarbiausias klausimas yra laikas. Prekyvietė paprastai vertins, ar siunta dar nebuvo pristatyta, kai baigėsi apsauga, arba ar sekimas rodo pristatymą tik po tos datos. Jei jūsų sekime, pasibaigus apsaugai, matoma tik „išsiųsta“ arba „keliauja“, tai yra naudingi įrodymai. Jei sekime jau rodoma „pristatyta“ iki galiojimo pabaigos, ginčas yra sunkesnis ir gali tekti sutelkti dėmesį į tai, ar tas pristatymo nuskaitymas yra neteisingas.
Pirmiausia susisiekite su prekyviete, jei užsakymas buvo apmokėtas ir apsaugotas ten, nes jie gali atnaujinti bylą arba peržiūrėti užsakymo įrašą. Paprašykite jų palyginti:
- apsaugos pabaigos datą užsakymo puslapyje
- vežėjo pristatymo laiką
- bet kokį įrodymą, kad siuntinys atvyko pavėluotai
Nurodykite užsakymo numerį, sekimo numerį ir ekrano kopijas. Jei jie atsisako atnaujinti bylą, paprašykite rašytinės priežasties. Tai padės, jei vėliau reikės eskaluoti.
Jei prekyvietė atsisako arba sako, kad byla uždaryta, kitame žingsnyje patikrinkite savo mokėjimo būdą. Tai svarbu, nes kortelės išdavėjas, PayPal ar kitas mokėjimo paslaugų teikėjas gali turėti savo ginčo procesą ir terminą, kuris gali skirtis nuo prekyvietės pirkėjo apsaugos. Nemanykite, kad prekyvietės terminas yra vienintelis terminas. Patikrinkite operacijos datą ir teikėjo ginčo langą, tada paklauskite, ar vis dar įmanomas pavėluoto pristatymo reikalavimas. Pateikite užsakymo numerį, sekimo įrodymus ir prekyvietės atsisakymo žinutę.
Jei pardavėjas teigia, kad siuntinys buvo pristatytas laiku, bet jūs jį gavote vėliau, paprašykite vežėjo pristatymo įrašo arba nuskaitymų istorijos su datomis. Tai gali padėti parodyti, ar siuntinys iš tikrųjų buvo perduotas po to, kai baigėsi pirkėjo apsauga.
Jei siuntinio vis dar negavote ir sekime nėra tikro pristatymo nuskaitymo, svarbiausias trūkstamas faktas yra paskutinė vežėjo būsena ir jos data. Būtent tai nulems, ar pirmiausia turėtumėte spausti prekyvietę, ar iš karto kreiptis į savo mokėjimo paslaugų teikėją.
Praktinis patarimas: padarykite vieną ekrano kopiją, kurioje matoma apsaugos pabaigos data, ir vieną, kurioje matoma pirmoji būsena „pristatyta“ arba paskutinio nuskaitymo data, nes šios dvi datos paprastai yra greičiausias būdas parodyti, kad siuntinys atvyko per vėlai.
