Da, uneori o puteți contesta în continuare, dar răspunsul depinde de regulile marketplace-ului pentru cazuri și de metoda dvs. de plată. Dacă protecția cumpărătorului a expirat înainte să ajungă coletul, următorul pas cel mai bun este să redeschideți cazul sau să faceți apel, cu dovada că pachetul a fost livrat după data de încheiere a protecției.
Faceți acum acest lucru:
- Salvați pagina comenzii care arată data de expirare a protecției cumpărătorului.
- Salvați pagina de urmărire cu întregul istoric, inclusiv data ultimei scanări și data livrării sau statusul „livrat”.
- Dacă pachetul a ajuns după ce protecția s-a încheiat, păstrați orice dovadă a datei reale de sosire, cum ar fi o fotografie a etichetei coletului cu un autocolant de livrare, o notă a curierului sau un mesaj de la curier.
- Păstrați toate mesajele cu vânzătorul sau cu asistența marketplace-ului.
Problema-cheie este momentul. Marketplace-ul va verifica de obicei dacă pachetul încă nu fusese livrat când s-a încheiat protecția sau dacă urmărirea arată livrarea abia după acea dată. Dacă urmărirea arată doar „expediat” sau „în tranzit” când protecția a expirat, aceasta este o dovadă utilă. Dacă urmărirea arată deja „livrat” înainte de expirare, contestația dvs. este mai dificilă și poate fi nevoie să vă concentrați pe faptul că acea scanare de livrare este greșită.
Contactați mai întâi marketplace-ul dacă comanda a fost plătită și protejată acolo, deoarece ei pot redeschide cazul sau pot verifica înregistrarea comenzii. Cereți-le să compare:
- data de expirare a protecției de pe pagina comenzii
- momentul livrării de la curier
- orice dovadă că pachetul a ajuns târziu
Includeți numărul comenzii, numărul de urmărire și capturi de ecran. Cereți un motiv scris dacă refuză să redeschidă cazul. Acest lucru ajută dacă trebuie să escaladați mai târziu.
Dacă marketplace-ul refuză sau spune că cazul este închis, verificați apoi metoda de plată. Acest lucru contează deoarece un emitent de card, PayPal sau alt furnizor de plăți poate avea propriul proces și propriul termen pentru contestații, care pot fi diferite de protecția cumpărătorului a marketplace-ului. Nu presupuneți că termenul marketplace-ului este singurul termen. Verificați data tranzacției și fereastra de contestație a furnizorului, apoi întrebați dacă este încă posibilă o reclamație pentru livrare întârziată. Oferiți numărul comenzii, dovezile de urmărire și mesajul de refuz al marketplace-ului.
Dacă vânzătorul susține că pachetul a fost livrat la timp, dar dvs. l-ați primit mai târziu, cereți curierului un raport de livrare sau istoricul scanărilor cu datele aferente. Acest lucru poate ajuta să arate dacă pachetul a fost predat efectiv după ce protecția cumpărătorului s-a încheiat.
Dacă încă nu ați primit coletul și urmărirea nu are nicio scanare reală de livrare, informația lipsă care contează cel mai mult este ultimul status al curierului și data acestuia. Aceasta va decide dacă ar trebui să insistați mai întâi la marketplace sau să treceți imediat la furnizorul dvs. de plăți.
Sfat practic: faceți o captură de ecran cu data de încheiere a protecției și una cu prima dată „livrat” sau cu data ultimei scanări, deoarece aceste două date sunt de obicei cea mai rapidă modalitate de a arăta că pachetul a ajuns prea târziu.
