Ja, soms kunt u het nog steeds betwisten, maar het antwoord hangt af van de caseregels van de marketplace en uw betaalmethode. Als de kopersbescherming is verlopen voordat het pakket aankwam, is uw sterkste volgende stap om de zaak opnieuw te openen of in beroep te gaan met bewijs dat het pakket na de einddatum van de bescherming is geleverd.
Doe dit nu:
- Bewaar de bestelpagina waarop de vervaldatum van de kopersbescherming staat.
- Bewaar de trackingpagina met de volledige tijdlijn, inclusief de datum van de laatste scan en de leverdatum of de status “delivered”.
- Als het pakket aankwam nadat de bescherming was geëindigd, bewaar dan elk bewijs van de werkelijke aankomstdatum, zoals een foto van het pakketlabel met een bezorgsticker, een notitie van de vervoerder of een bericht van de vervoerder.
- Bewaar alle berichten met de verkoper of de support van de marketplace.
De belangrijkste kwestie is timing. De marketplace kijkt meestal of het pakket nog niet was geleverd toen de bescherming eindigde, of dat tracking pas na die datum levering laat zien. Als uw tracking op het moment dat de bescherming afliep alleen “shipped” of “in transit” laat zien, is dat nuttig bewijs. Als tracking al vóór het verlopen “delivered” laat zien, is uw betwisting lastiger en moet u zich mogelijk richten op de vraag of die leveringsscan onjuist is.
Neem eerst contact op met de marketplace als de bestelling daar is betaald en beschermd, omdat zij de zaak opnieuw kunnen openen of het bestelrecord kunnen beoordelen. Vraag hen om te vergelijken:
- de vervaldatum van de bescherming op de bestelpagina
- de leveringsstempel van de vervoerder
- elk bewijs dat het pakket te laat is aangekomen
Vermeld het bestelnummer, het trackingnummer en screenshots. Vraag om een schriftelijke reden als zij weigeren de zaak opnieuw te openen. Dat helpt als u later verder moet escaleren.
Als de marketplace weigert of zegt dat de zaak gesloten is, controleer dan vervolgens uw betaalmethode. Dit is belangrijk omdat een kaartuitgever, PayPal of een andere betaaldienst mogelijk een eigen geschillenprocedure en termijn heeft, die anders kan zijn dan de kopersbescherming van de marketplace. Ga er niet van uit dat de deadline van de marketplace de enige deadline is. Controleer de transactiedatum en de geschillenperiode van de aanbieder, en vraag dan of een claim wegens late levering nog mogelijk is. Geef het bestelnummer, het trackingbewijs en het weigeringbericht van de marketplace door.
Als de verkoper beweert dat het pakket op tijd is geleverd maar u het later hebt ontvangen, vraag de vervoerder dan om een leveringsrecord of scanhistorie met datums. Dat kan helpen aantonen of het pakket daadwerkelijk is overgedragen nadat de kopersbescherming was geëindigd.
Als u het pakket nog steeds niet hebt ontvangen en tracking geen echte leveringsscan heeft, is het belangrijkste ontbrekende feit de laatste status van de vervoerder en de datum daarvan. Dat bepaalt of u eerst op de marketplace moet aandringen of meteen naar uw betaaldienst moet overstappen.
Praktische tip: maak één screenshot met de einddatum van de bescherming en één met de eerste “delivered”- of laatste scandatum, omdat die twee datums meestal de snelste manier zijn om te laten zien dat het pakket te laat is aangekomen.
