Sì, a volte puoi ancora contestarlo, ma la risposta dipende dalle regole del marketplace sui casi e dal tuo metodo di pagamento. Se la protezione dell'acquirente è scaduta prima che il pacco arrivasse, il passo successivo più forte è riaprire il caso o fare appello con la prova che il pacco è stato consegnato dopo la data di fine della protezione.
Fai subito questo:
- Salva la pagina dell’ordine che mostra la data di scadenza della protezione dell’acquirente.
- Salva la pagina di tracciamento con la cronologia completa, inclusa la data dell’ultimo scansione e la data di consegna o lo stato “consegnato”.
- Se il pacco è arrivato dopo la fine della protezione, conserva qualsiasi prova della data effettiva di arrivo, come una foto dell’etichetta del pacco con un adesivo di consegna, una nota del corriere o un messaggio del corriere.
- Conserva tutti i messaggi con il venditore o con l’assistenza del marketplace.
Il punto chiave è il tempismo. Di solito il marketplace controllerà se il pacco era ancora non consegnato quando la protezione è scaduta, oppure se il tracciamento mostra la consegna solo dopo quella data. Se il tuo tracciamento dice solo “spedito” o “in transito” quando la protezione è scaduta, questa è una prova utile. Se invece il tracciamento mostra già “consegnato” prima della scadenza, la tua contestazione è più difficile e potresti dover concentrarti sul fatto che quello scansione di consegna sia sbagliata.
Contatta prima il marketplace se l’ordine è stato pagato e protetto lì, perché possono riaprire il caso o rivedere il record dell’ordine. Chiedi loro di confrontare:
- la data di scadenza della protezione sulla pagina dell’ordine
- l’orario di consegna del corriere
- qualsiasi prova che il pacco sia arrivato in ritardo
Includi il numero dell’ordine, il numero di tracciamento e gli screenshot. Chiedi una motivazione scritta se rifiutano di riaprire il caso. Questo aiuta se in seguito devi fare un’escalation.
Se il marketplace rifiuta o dice che il caso è chiuso, controlla poi il tuo metodo di pagamento. Questo conta perché l’emittente della carta, PayPal o un altro fornitore di pagamento può avere una propria procedura di contestazione e una propria finestra di tempo, che possono essere diverse dalla protezione dell’acquirente del marketplace. Non dare per scontato che la scadenza del marketplace sia l’unica scadenza. Controlla la data della transazione e la finestra di contestazione del fornitore, poi chiedi se è ancora possibile presentare un reclamo per consegna in ritardo. Fornisci il numero dell’ordine, le prove di tracciamento e il messaggio di rifiuto del marketplace.
Se il venditore sostiene che il pacco è stato consegnato in tempo ma tu lo hai ricevuto più tardi, chiedi al corriere un registro di consegna o la cronologia delle scansioni con le date. Questo può aiutare a mostrare se il pacco è stato effettivamente consegnato dopo la fine della protezione dell’acquirente.
Se non hai ancora ricevuto il pacco e il tracciamento non mostra una vera scansione di consegna, il fatto mancante più importante è l’ultimo stato del corriere e la sua data. È questo che deciderà se devi insistere prima con il marketplace o passare subito al tuo fornitore di pagamento.
Practical tip: fai uno screenshot con la data di fine della protezione e uno con la prima data “consegnato” o con la data dell’ultima scansione, perché queste due date sono di solito il modo più rapido per mostrare che il pacco è arrivato troppo tardi.
