Ei — pakendil olevad kirjavead ei tähenda automaatselt, et toode on võltsitud. Need on tugev hoiatusmärk, kuid enne sellise järelduse tegemist tuleb võrrelda pakendit endaga, tootepakkumisega ja mis tahes kaubamärgi ehtsuse kontrolli üksikasjadega.
Tee nüüd nii:
- Pildista kirjaviga selgelt ning kogu pakendi esi- ja tagakülg.
- Pildista kaubamärgiga toodet ennast, sealhulgas logosid, silte, õmblusi, mudelinumbreid, seerianumbreid ja kõiki ohutus- või ehtsustähiseid.
- Salvesta toote pakkumine, tellimuse kinnitus ja kõik müüjaga peetud sõnumid.
- Kui pakendil on vöötkood, partii kood või seerianumber, hoia alles ka sellest foto.
Kõige olulisem vahe on see:
- Kui kirjaviga on ainult välispakendil, võib tegu olla pakendivea, ümberpakendatud toote või võltsinguga.
- Kui pakendiveaga kaasnevad muud probleemid — vale logo kuju, halb trükikvaliteet, puuduolev seerianumber, teistsugused materjalid, vale mudelinimi või karbi ja toote mittevastavus — on see palju tugevam tõend võltsingu kohta.
Kaubamärgiga toode võib mõnikord saabuda ebatäiuslikus pakendis, ilma et see oleks võlts. Kuid kirjavead pakendil ei ole ehtsate kaubamärgikaupade puhul tavalised, seega tuleks neid käsitleda tõendina, mitte eirata.
Kui soovid esitada võltsingu vaidluse, keskendu tõenditele, mis näitavad, et toode ei ole ehtne, mitte ainult sellele, et karp näeb vale välja. Kõige kasulikumad tõendid on:
- Fotod kirjaveast
- Fotod toote kaubamärgist ja tootjaandmetest
- Ekraanipildid algsest pakkumisest, eriti kui fotod või kirjeldus lubasid ehtsat kaubamärgiga toodet
- Kõik sildi-, partii- või seerianumbri andmed, mida saab kontrollida kaubamärgi ametliku teabe järgi
Kui müüjal on ehtsuse kontrolli protsess või ta saab esitada päritolutõendi, palu tal kirjalikult selgitada pakendiviga ja kinnitada, kust toode pärineb. Lisa oma tellimuse number ja fotod. Kui ta ei suuda mittevastavust selgitada, aitab see sinu juhtumit.
Kui ka toode ise tundub kahtlane, ära kasuta seda edasi, kui plaanid selle tagastada või vaidlustada, sest kulumine või puuduvad osad võivad sinu tõendeid nõrgendada. Kui sa pole kindel, võrdle pakendit ja toodet kaubamärgi ametliku veebisaidi või sama mudeli fotodega, mida müüb volitatud edasimüüja.
Kui sinu turuplatvormil või makseteenuse pakkujal on kaebuse esitamise tähtaeg, kontrolli tellimuse andmeid ja maksetingimusi, et näha, mis kuupäevaks pead võltsingu kohta teatama. Hoia tõendid enne vaidluse avamist salvestatuna, sest mõnes süsteemis on hiljem uute fotode lisamine keerulisem.
Praktiline näpunäide: tee üks foto, millel on näha kirjaviga pakendil koos kaubamärgi nimega, sest see üks pilt on sageli kõige selgem esimene tõend võltsingunõude puhul.
