Nie — błędy w pisowni na opakowaniu nie oznaczają automatycznie, że produkt jest podróbką. To silny sygnał ostrzegawczy, ale zanim wyciągniesz taki wniosek, musisz porównać opakowanie z samym produktem, ofertą i wszelkimi szczegółami potwierdzającymi autentyczność marki.
Zrób teraz to:
- Zrób wyraźne zdjęcie błędu w pisowni oraz całego przodu i tyłu opakowania.
- Zrób zdjęcia samego markowego produktu, w tym logo, etykiet, szwów, numerów modelu, numerów seryjnych oraz wszelkich oznaczeń bezpieczeństwa lub autentyczności.
- Zachowaj ofertę produktu, potwierdzenie zamówienia i wszelkie wiadomości od sprzedawcy.
- Jeśli na opakowaniu jest kod kreskowy, kod partii lub numer seryjny, zachowaj też jego zdjęcie.
Najważniejsze rozróżnienie jest takie:
- Jeśli literówka występuje tylko na zewnętrznym opakowaniu, może to być błąd w opakowaniu, przepakowany produkt albo podróbka.
- Jeśli błąd na opakowaniu występuje razem z innymi problemami — zły kształt logo, słaba jakość druku, brak numeru seryjnego, inne materiały, nieprawidłowa nazwa modelu albo niezgodność między pudełkiem a produktem — to znacznie mocniejszy dowód na podróbkę.
Markowy produkt czasem może dotrzeć w niedoskonałym opakowaniu, nie będąc fałszywy. Ale błędy w pisowni na opakowaniu nie są normalne w przypadku oryginalnych markowych towarów, więc należy traktować je jako dowód, a nie ignorować.
Jeśli chcesz złożyć reklamację dotyczącą podróbki, skup się na dowodach pokazujących, że produkt nie jest oryginalny, a nie tylko na tym, że pudełko wygląda źle. Najbardziej przydatne dowody to:
- Zdjęcia błędu w pisowni
- Zdjęcia oznaczeń marki i szczegółów produktu
- Zrzuty ekranu oryginalnej oferty, zwłaszcza jeśli zdjęcia lub opis obiecywały oryginalny markowy produkt
- Wszelkie informacje z etykiety, partii lub numeru seryjnego, które można porównać z oficjalnymi informacjami marki
Jeśli sprzedawca ma proces potwierdzania autentyczności albo może przedstawić dowód pochodzenia, poproś go na piśmie o wyjaśnienie błędu na opakowaniu i potwierdzenie, skąd pochodzi produkt. Podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia. Jeśli nie potrafi wyjaśnić niezgodności, pomoże to w Twojej sprawie.
Jeśli sam produkt też wygląda podejrzanie, nie używaj go dalej, jeśli planujesz zwrot lub spór, ponieważ ślady używania albo brak części mogą osłabić Twoje dowody. Jeśli nie masz pewności, porównaj opakowanie i produkt z oficjalną stroną marki albo ze zdjęciami tego samego modelu sprzedawanego przez autoryzowanego sprzedawcę.
Jeśli Twój marketplace lub dostawca płatności ma termin na złożenie reklamacji, sprawdź szczegóły zamówienia i warunki płatności, aby ustalić datę, do której musisz zgłosić roszczenie dotyczące podróbki. Zapisz dowody przed otwarciem sporu, ponieważ w niektórych systemach późniejsze dodawanie nowych zdjęć jest trudniejsze.
Practical tip: Zrób jedno zdjęcie, na którym widać błąd w pisowni obok nazwy marki na opakowaniu, ponieważ właśnie taki pojedynczy obraz często jest najjaśniejszym pierwszym dowodem w sprawie o podróbkę.
