Ei — pakkauksen kirjoitusvirheet eivät automaattisesti tarkoita, että tuote on väärennös. Ne ovat vahva varoitusmerkki, mutta sinun täytyy verrata pakkausta itse tuotteeseen, ilmoitukseen ja mahdollisiin brändin aitoustietoihin ennen kuin teet tämän johtopäätöksen.
Toimi nyt näin:
- Ota selkeä kuva kirjoitusvirheestä sekä pakkauksen etu- ja takapuolesta kokonaisuudessaan.
- Ota kuvat itse merkkituotteesta, mukaan lukien logot, etiketit, ompeleet, mallinumerot, sarjanumerot sekä mahdolliset turvallisuus- tai aitousmerkinnät.
- Tallenna tuotteen ilmoitus, tilausvahvistus ja kaikki myyjän viestit.
- Jos pakkauksessa on viivakoodi, eräkoodi tai sarjanumero, säilytä siitäkin kuva.
Tärkein ero on tämä:
- Jos vain ulkopakkauksessa on kirjoitusvirhe, kyse voi olla pakkausvirheestä, uudelleenpakatusta tuotteesta tai väärennöksestä.
- Jos pakkausvirheen lisäksi on muita ongelmia — väärän muotoinen logo, heikko painojälki, puuttuva sarjanumero, erilaiset materiaalit, väärä mallinimi tai ero laatikon ja tuotteen välillä — se on paljon vahvempi todiste väärennöksestä.
Merkkituote voi joskus saapua puutteellisessa pakkauksessa olematta silti väärennös. Mutta kirjoitusvirheet pakkauksessa eivät ole tavallisia aidoille merkkituotteille, joten niitä pitää käsitellä todisteena, ei sivuuttaa.
Jos haluat tehdä väärennöstä koskevan riidan, keskity todisteisiin, jotka osoittavat, että tuote ei ole aito, ei vain siihen, että laatikko näyttää väärältä. Hyödyllisimmät todisteet ovat:
- Kuvat kirjoitusvirheestä
- Kuvat tuotteen brändäyksestä ja tuotetiedoista
- Kuvakaappaukset alkuperäisestä ilmoituksesta, erityisesti jos kuvissa tai kuvauksessa luvattiin aito merkkituote
- Kaikki etiketti-, erä- tai sarjanumerotiedot, jotka voidaan tarkistaa brändin virallisia tietoja vasten
Jos myyjällä on aitousprosessi tai hän voi toimittaa todisteen alkuperästä, pyydä häntä kirjallisesti selittämään pakkausvirhe ja vahvistamaan, mistä tuote on peräisin. Liitä mukaan tilausnumerosi ja kuvat. Jos hän ei pysty selittämään ristiriitaa, se auttaa tapaustasi.
Jos myös itse tuote näyttää epäilyttävältä, älä käytä sitä enää, jos aiot palauttaa sen tai riitauttaa sen, koska kuluminen tai puuttuvat osat voivat heikentää todistusaineistoasi. Jos olet epävarma, vertaa pakkausta ja tuotetta brändin viralliseen verkkosivustoon tai saman mallin kuviin, joita myy valtuutettu jälleenmyyjä.
Jos markkinapaikallasi tai maksupalvelullasi on reklamaation määräaika, tarkista tilauksen tiedoista ja maksuehdoista päivämäärä, johon mennessä sinun on ilmoitettava väärennösvaatimuksesta. Säilytä todisteet ennen kuin avaat riidan, koska joissakin järjestelmissä uusien kuvien lisääminen myöhemmin on vaikeampaa.
Käytännön vinkki: Ota yksi kuva, jossa kirjoitusvirhe näkyy pakkauksen brändinimen vieressä, koska juuri tämä yksittäinen kuva on usein selkein ensimmäinen todiste väärennösvaatimuksessa.
