Nee — spelfouten op de verpakking betekenen niet automatisch dat het artikel nep is. Het is een sterk waarschuwingssignaal, maar u moet de verpakking vergelijken met het artikel zelf, de aanbieding en eventuele merk-authenticatiegegevens voordat u tot die conclusie komt.
Doe nu dit:
- Maak duidelijke foto’s van de spelfout, samen met de volledige voor- en achterkant van de verpakking.
- Maak foto’s van het merkartikel zelf, inclusief logo’s, labels, stiksels, modelnummers, serienummers en eventuele veiligheids- of echtheidskenmerken.
- Bewaar de productvermelding, orderbevestiging en alle berichten van de verkoper.
- Als het pakket een barcode, batchcode of serienummer heeft, bewaar daar ook een foto van.
Het belangrijkste verschil is dit:
- Als alleen de buitenverpakking een typefout heeft, kan het gaan om een verpakkingsfout, een opnieuw verpakt artikel of een namaakproduct.
- Als de verpakkingsfout samengaat met andere problemen — verkeerde logovorm, slechte printkwaliteit, ontbrekend serienummer, andere materialen, onjuiste modelnaam of een mismatch tussen de doos en het artikel — dan is dat veel sterker bewijs van een nep artikel.
Een merkartikel kan soms in een minder perfecte verpakking aankomen zonder nep te zijn. Maar spelfouten op de verpakking zijn niet normaal voor echte merkproducten, dus u moet ze zien als bewijs, niet negeren.
Als u een geschil over namaak wilt indienen, richt u dan op bewijs dat laat zien dat het artikel niet echt is, niet alleen dat de doos er verkeerd uitziet. Het nuttigste bewijs is:
- Foto’s van de spelfout
- Foto’s van de merkopdruk en productgegevens van het artikel
- Screenshots van de originele aanbieding, vooral als de foto’s of beschrijving een echt merkproduct beloofden
- Alle label-, batch- of serienummerinformatie die kan worden gecontroleerd aan de hand van de officiële informatie van het merk
Als de verkoper een authenticiteitsproces heeft of een bewijs van herkomst kan geven, vraag dan schriftelijk om uitleg over de verpakkingsfout en om bevestiging waar het artikel vandaan komt. Vermeld uw ordernummer en voeg de foto’s toe. Als de verkoper de afwijking niet kan uitleggen, helpt dat uw zaak.
Als het artikel zelf ook verdacht lijkt, gebruik het dan niet verder als u van plan bent het terug te sturen of er een geschil over te openen, omdat gebruikssporen of ontbrekende onderdelen uw bewijs kunnen verzwakken. Als u twijfelt, vergelijk de verpakking en het product dan met de officiële website van het merk of met foto’s van hetzelfde model dat door een geautoriseerde verkoper wordt verkocht.
Als uw marketplace of betaalprovider een klachttermijn heeft, controleer dan de bestelgegevens en betalingsvoorwaarden voor de datum waarop u een claim over namaak moet melden. Bewaar het bewijs voordat u het geschil opent, omdat het in sommige systemen moeilijker is om later nieuwe foto’s toe te voegen.
Praktische tip: Maak één foto waarop de spelfout naast de merknaam op de verpakking te zien is, omdat die ene afbeelding vaak het duidelijkste eerste bewijs is in een claim over namaak.
