Ні — орфографічні помилки на упаковці не означають автоматично, що товар є підробкою. Це серйозна тривожна ознака, але перед тим як робити такий висновок, потрібно порівняти упаковку із самим товаром, оголошенням і будь-якими даними для перевірки автентичності бренду.
Зробіть це зараз:
- Чітко сфотографуйте орфографічну помилку разом із повним виглядом упаковки спереду і ззаду.
- Сфотографуйте сам брендований товар, зокрема логотипи, етикетки, шви, номери моделі, серійні номери та будь-які знаки безпеки або автентичності.
- Збережіть сторінку товару, підтвердження замовлення та будь-які повідомлення від продавця.
- Якщо на упаковці є штрихкод, номер партії або серійний номер, збережіть фото і цього.
Найважливіше розрізнення таке:
- Якщо друкарська помилка є лише на зовнішній упаковці, це може бути помилка в упаковці, повторно упакований товар або підробка.
- Якщо помилка на упаковці поєднується з іншими проблемами — неправильна форма логотипа, низька якість друку, відсутній серійний номер, інші матеріали, неправильна назва моделі або невідповідність між коробкою і товаром — це значно сильніший доказ підробки.
Брендований товар іноді може прибути в неідеальній упаковці й при цьому не бути підробкою. Але орфографічні помилки на упаковці не є нормальними для справжніх брендованих товарів, тому їх слід розглядати як доказ, а не ігнорувати.
Якщо ви хочете подати спір щодо підробки, зосередьтеся на доказах, які показують, що товар не є справжнім, а не лише на тому, що коробка виглядає неправильно. Найкорисніші докази:
- Фото орфографічної помилки
- Фото брендування товару та його деталей
- Знімки екрана оригінального оголошення, особливо якщо фото або опис обіцяли справжній брендований товар
- Будь-яка інформація з етикетки, номера партії або серійного номера, яку можна звірити з офіційною інформацією бренду
Якщо у продавця є процес перевірки автентичності або він може надати підтвердження походження, попросіть його письмово пояснити помилку на упаковці та підтвердити, звідки походить товар. Додайте номер замовлення і фото. Якщо він не може пояснити невідповідність, це допоможе вашій справі.
Якщо сам товар також виглядає підозріло, не використовуйте його далі, якщо плануєте повернення або спір, тому що сліди використання чи відсутні частини можуть послабити ваші докази. Якщо ви не впевнені, порівняйте упаковку і товар з офіційним сайтом бренду або з фото тієї ж моделі, яку продає авторизований продавець.
Якщо у вашому маркетплейсі або платіжного провайдера є дедлайн для скарги, перевірте дані замовлення та умови оплати, щоб дізнатися дату, до якої потрібно повідомити про підробку. Збережіть докази до відкриття спору, тому що в деяких системах пізніше додати нові фото складніше.
Практична порада: зробіть одне фото, на якому орфографічна помилка видно поруч із назвою бренду на упаковці, тому що саме таке зображення часто є найчіткішим першим доказом у спорі щодо підробки.
