Nu — greșelile de ortografie de pe ambalaj nu înseamnă automat că articolul este contrafăcut. Sunt un semn de avertizare puternic, dar trebuie să comparați ambalajul cu produsul în sine, cu anunțul și cu orice detalii de autentificare ale mărcii înainte de a trage această concluzie.
Faceți acum următoarele:
- Fotografiați clar greșeala de ortografie, împreună cu partea din față și din spate a ambalajului.
- Fotografiați articolul de marcă în sine, inclusiv logo-urile, etichetele, cusăturile, numerele de model, numerele de serie și orice marcaje de siguranță sau de autenticitate.
- Salvați anunțul produsului, confirmarea comenzii și orice mesaje de la vânzător.
- Dacă ambalajul are un cod de bare, un cod de lot sau un număr de serie, păstrați și o fotografie cu acesta.
Cea mai importantă diferență este aceasta:
- Dacă doar ambalajul exterior are o greșeală de scriere, poate fi o eroare de ambalare, un articol reambalat sau un fals.
- Dacă eroarea de pe ambalaj apare împreună cu alte probleme — formă greșită a logo-ului, calitate slabă a imprimării, număr de serie lipsă, materiale diferite, nume de model incorect sau neconcordanță între cutie și articol — acesta este un indiciu mult mai puternic că este un produs contrafăcut.
Uneori, un articol de marcă poate ajunge în ambalaj imperfect fără să fie fals. Dar greșelile de ortografie pe ambalaj nu sunt normale pentru bunurile autentice de marcă, așa că trebuie tratate ca dovezi, nu ignorate.
Dacă doriți să deschideți o dispută pentru contrafacere, concentrați-vă pe dovezi care arată că produsul nu este autentic, nu doar că ambalajul arată greșit. Cele mai utile dovezi sunt:
- Fotografii ale greșelii de ortografie
- Fotografii ale brandingului și detaliilor produsului
- Capturi de ecran ale anunțului original, mai ales dacă fotografiile sau descrierea promiteau un produs autentic de marcă
- Orice informații de pe etichetă, lot sau serie care pot fi verificate în raport cu informațiile oficiale ale mărcii
Dacă vânzătorul are un proces de autentificare sau poate furniza dovada originii, cereți-i în scris să explice eroarea de pe ambalaj și să confirme de unde provine articolul. Includeți numărul comenzii și fotografiile. Dacă nu poate explica neconcordanța, acest lucru vă ajută cazul.
Dacă și articolul în sine pare suspect, nu îl mai folosiți dacă intenționați să îl returnați sau să contestați comanda, deoarece urmele de uzură sau piesele lipsă vă pot slăbi dovezile. Dacă nu sunteți sigur, comparați ambalajul și produsul cu site-ul oficial al mărcii sau cu fotografii ale aceluiași model vândut de un retailer autorizat.
Dacă marketplace-ul sau furnizorul dvs. de plată are un termen limită pentru reclamații, verificați detaliile comenzii și condițiile de plată pentru data până la care trebuie să raportați o reclamație privind un produs contrafăcut. Păstrați dovezile salvate înainte de a deschide disputa, deoarece unele sisteme fac mai dificilă adăugarea de fotografii noi mai târziu.
Sfat practic: Faceți o fotografie care arată greșeala de ortografie lângă numele mărcii de pe ambalaj, deoarece această singură imagine este adesea cea mai clară primă dovadă într-o reclamație privind un produs contrafăcut.
