Non — des fautes d’orthographe sur l’emballage ne signifient pas automatiquement que l’article est contrefait. C’est un signal d’alerte fort, mais vous devez comparer l’emballage avec l’article lui-même, l’annonce et les détails d’authentification de la marque avant de tirer cette conclusion.
Faites ceci maintenant :
- Photographiez clairement la faute d’orthographe, ainsi que l’avant et l’arrière complets du paquet.
- Photographiez l’article de marque lui-même, y compris les logos, étiquettes, coutures, numéros de modèle, numéros de série et toute marque de sécurité ou d’authenticité.
- Conservez l’annonce du produit, la confirmation de commande et tous les messages du vendeur.
- Si le paquet comporte un code-barres, un code de lot ou un numéro de série, gardez aussi une photo de cela.
La distinction la plus importante est la suivante :
- Si seule l’emballage extérieur comporte une faute, il peut s’agir d’une erreur d’emballage, d’un article reconditionné ou d’une contrefaçon.
- Si l’erreur d’emballage s’accompagne d’autres problèmes — forme du logo incorrecte, mauvaise qualité d’impression, numéro de série manquant, matériaux différents, nom de modèle incorrect ou incohérence entre la boîte et l’article — c’est une preuve beaucoup plus forte d’une contrefaçon.
Un article de marque peut parfois arriver dans un emballage imparfait sans être faux. Mais les fautes d’orthographe sur l’emballage ne sont pas normales pour des produits de marque authentiques, elles doivent donc être considérées comme une preuve, et non ignorées.
Si vous souhaitez déposer un litige pour contrefaçon, concentrez-vous sur les preuves montrant que l’article n’est pas authentique, et pas seulement sur le fait que la boîte semble incorrecte. Les preuves les plus utiles sont :
- Des photos de la faute d’orthographe
- Des photos de la marque et des détails du produit
- Des captures d’écran de l’annonce d’origine, surtout si les photos ou la description promettaient un produit de marque authentique
- Toute information d’étiquette, de lot ou de série pouvant être vérifiée par rapport aux informations officielles de la marque
Si le vendeur dispose d’un processus d’authentification ou peut fournir une preuve d’origine, demandez-lui par écrit d’expliquer l’erreur d’emballage et de confirmer d’où provient l’article. Indiquez votre numéro de commande et joignez les photos. S’il ne peut pas expliquer l’incohérence, cela renforce votre dossier.
Si l’article lui-même vous semble aussi suspect, n’utilisez pas davantage le produit si vous prévoyez de le retourner ou de le contester, car l’usure ou des pièces manquantes peuvent affaiblir vos preuves. Si vous avez un doute, comparez l’emballage et le produit avec le site officiel de la marque ou avec des photos du même modèle vendu par un revendeur agréé.
Si votre marketplace ou votre prestataire de paiement a un délai de réclamation, vérifiez les détails de la commande et les conditions de paiement pour connaître la date limite à laquelle vous devez signaler une réclamation pour contrefaçon. Conservez les preuves avant d’ouvrir le litige, car certains systèmes rendent plus difficile l’ajout de nouvelles photos par la suite.
Conseil pratique : prenez une photo qui montre la faute d’orthographe à côté du nom de la marque sur l’emballage, car cette seule image est souvent la première preuve la plus claire dans une réclamation pour contrefaçon.
