Не само по себе си. „Дата недостъпна“ обикновено означава, че системата вече няма надеждна прогноза за доставката, а не че пратката официално е закъсняла. Това става закъснение, за което можете да подадете оплакване, ако първоначалната очаквана дата на доставка вече е минала или ако проследяването е спряло да се обновява за известно време.
Направете това сега:
- Запазете екранна снимка на страницата на поръчката, която показва старата очаквана дата и новото съобщение „дата недостъпна“.
- Проверете страницата за проследяване, не само страницата на поръчката. Вижте последното събитие по проследяването, датата на изпращане и дали пратката изобщо е била предадена на превозвач.
- Сравнете текущата дата с първоначалната очаквана дата на доставка. Ако тази дата все още не е настъпила, промяната може да означава само, че платформата вече не може да предвиди доставката.
- Ако датата е минала, свържете се с продавача или marketplace-а чрез съобщение по поръчката или процеса за помощ и поискайте:
- нова ориентировъчна дата за доставка
- текущото местоположение на пратката
- името на превозвача и номера за проследяване
- доказателство, че артикулът е изпратен, ако проследяването не е ясно
Най-важният детайл е дали продавачът вече е предал пратката на превозвач. Ако проследяването показва само нещо като създаден етикет, потвърдена поръчка или очаква изпращане, първият правилен контакт е продавачът. Ако превозвачът вече има пратката и последното сканиране е старо, по-доброто място да попитате за липсващото обновяване е превозвачът.
Ако страницата на поръчката се е променила на „дата недостъпна“ преди обещаната дата, не приемайте, че вече имате основание за оплакване за закъснение. Запазете екранната снимка, защото промяната може да има значение по-късно, ако пратката не пристигне до първоначалната дата или до нова дата, която продавачът даде.
Ако първоначалната дата на доставка е минала и все още няма ясно движение, повдигнете въпроса и пред платформата, и пред продавача, особено ако marketplace-ът обработва защита на купувача или искове за неполучен артикул. Изпратете номера на поръчката, номера за проследяване, старата очаквана дата и текущия статус „дата недостъпна“. Помолете ги да потвърдят дали поръчката все още е в транзит и дали ще изпратят отново, ще възстановят сумата или ще удължат прозореца за доставка.
Ако в проследяването се появява митническо оформяне, обработка на внос или предаване към местна доставка, липсващата дата може да отразява забавяне извън контрола на продавача. В такъв случай полезната следваща стъпка е да попитате превозвача къде пратката е била сканирана за последно и дали чака освобождаване или местно прехвърляне.
Практичен съвет: пазете една екранна снимка отпреди датата да се промени и една след това, защото тази двойка често доказва кога е изчезнала прогнозата и помага да подкрепите оплакване, ако пратката по-късно заседне.
