Ei pelkästään sen perusteella. “Päivämäärä ei saatavilla” tarkoittaa yleensä, että järjestelmällä ei enää ole luotettavaa toimitusarviota, ei sitä, että paketti olisi virallisesti myöhässä. Se muuttuu viiveeksi, josta voit valittaa, jos alkuperäinen arvioitu toimituspäivä on jo mennyt ohi tai jos seuranta ei ole edennyt vähään aikaan.
Toimi nyt näin:
- Tallenna kuvakaappaus tilauksen sivusta, jossa näkyy vanha arvioitu päivämäärä ja uusi “päivämäärä ei saatavilla” -viesti.
- Tarkista seurantatiedot, ei vain tilauksen sivua. Katso viimeinen seurantatapahtuma, lähetyspäivä ja onko paketti todella luovutettu kuljetusyhtiölle.
- Vertaa nykyistä päivämäärää alkuperäiseen arvioituun toimituspäivään. Jos tuo päivä on vielä tulevaisuudessa, muutos voi vain tarkoittaa, että alusta ei enää pysty ennustamaan toimitusta.
- Jos päivä on jo mennyt, ota yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan tilauksen viestien tai tukiprosessin kautta ja pyydä:
- uusi toimitusarvio
- paketin nykyinen sijainti
- kuljetusyhtiön nimi ja seurantanumero
- todiste siitä, että tuote on lähetetty, jos seuranta on epäselvä
Tärkein yksityiskohta on se, onko myyjä jo luovuttanut paketin kuljetusyhtiölle. Jos seurannassa näkyy vain esimerkiksi etiketti luotu, tilaus vahvistettu tai odottaa lähetystä, myyjä on oikea ensimmäinen yhteyshenkilö. Jos kuljetusyhtiöllä on paketti ja viimeinen seuranta on vanha, kuljetusyhtiö on parempi paikka kysyä puuttuvasta päivityksestä.
Jos tilauksen sivu muuttui muotoon “päivämäärä ei saatavilla” ennen luvattua päivää, älä oleta, että sinulla on jo viivevalitus. Säilytä kuvakaappaus, koska muutos voi olla myöhemmin tärkeä, jos paketti ei saavu alkuperäiseen päivään mennessä tai siihen uuteen päivään mennessä, jonka myyjä antaa.
Jos alkuperäinen toimituspäivä on jo mennyt ja selkeää etenemistä ei vieläkään näy, vie asia sekä alustalle että myyjälle, etenkin jos markkinapaikka hoitaa ostajansuojaa tai tavaran saapumattomuuteen liittyviä vaatimuksia. Lähetä tilausnumero, seurantanumero, vanha arvioitu päivämäärä ja nykyinen “päivämäärä ei saatavilla” -tila. Pyydä heitä vahvistamaan, onko tilaus yhä matkalla ja lähettävätkö he uuden tuotteen, palauttavatko rahat vai pidentävätkö toimitusaikaa.
Jos seurannassa näkyy tullaus, maahantuonnin käsittely tai paikallinen luovutus kuljetukseen, puuttuva päivämäärä voi johtua myyjästä riippumattomasta viiveestä. Tällöin hyödyllinen seuraava askel on kysyä kuljetusyhtiöltä, missä paketti skannattiin viimeksi ja odottaako se tulliselvitystä tai paikallista siirtoa.
Käytännön vinkki: säilytä yksi kuvakaappaus ajalta ennen kuin päivämäärä muuttui ja yksi sen jälkeen, koska juuri tämä pari usein osoittaa, milloin arvio katosi, ja auttaa tukemaan valitusta, jos paketti myöhemmin jumittuu.
