Ne samo po sebi. »Datum ni na voljo« običajno pomeni, da sistem nima več zanesljive ocene dostave, ne pa da je paket uradno pozen. Zamuda, na katero se lahko pritožite, nastane, če je prvotni predvideni datum dostave že mimo ali če sledenje že nekaj časa ne kaže nobenega premika.
Naredite to zdaj:
- Shranite posnetek zaslona strani naročila, ki prikazuje stari predvideni datum in novo sporočilo »datum ni na voljo«.
- Preverite stran za sledenje, ne le strani naročila. Poglejte zadnji dogodek sledenja, datum odpreme in ali je bil paket dejansko predan prevozniku.
- Primerjajte trenutni datum s prvotnim predvidenim datumom dostave. Če je ta datum še v prihodnosti, lahko sprememba pomeni le, da platforma dostave ne more več napovedati.
- Če je datum že mimo, se obrnite na prodajalca ali marketplace prek sporočila v naročilu ali postopka pomoči in prosite za:
- novo oceno dostave
- trenutno lokacijo paketa
- ime prevoznika in številko za sledenje
- dokazilo, da je bil izdelek odposlan, če je sledenje nejasno
Najpomembnejša podrobnost je, ali je prodajalec paket že predal prevozniku. Če sledenje prikazuje le nekaj takega kot ustvarjena nalepka, potrjeno naročilo ali čakanje na odpremo, je prodajalec pravi prvi stik. Če ima paket prevoznik in je zadnji pregled star, je bolje vprašati prevoznika o manjkajoči posodobitvi.
Če se je stran naročila spremenila v »datum ni na voljo« pred obljubljenim datumom, ne domnevajte, da že imate podlago za pritožbo zaradi zamude. Shranite posnetek zaslona, ker je lahko sprememba pozneje pomembna, če paket ne prispe do prvotnega datuma ali do katerega koli novega datuma, ki ga navede prodajalec.
Če je prvotni datum dostave že mimo in še vedno ni jasnega premika, zadevo prijavite tudi platformi in prodajalcu, še posebej če marketplace ureja zaščito kupca ali zahtevke za neprejet izdelek. Pošljite številko naročila, številko za sledenje, stari predvideni datum in trenutno stanje »datum ni na voljo«. Prosite jih, naj potrdijo, ali je naročilo še vedno na poti in ali bodo izdelek ponovno poslali, vrnili denar ali podaljšali dostavni rok.
Če se v sledenju pojavi carina, uvozna obdelava ali predaja lokalni dostavi, lahko manjkajoči datum odraža zamudo, na katero prodajalec nima vpliva. V tem primeru je uporaben naslednji korak, da prevoznika vprašate, kje je bil paket nazadnje skeniran in ali čaka na carinjenje ali lokalni prenos.
Praktični nasvet: shranite en posnetek zaslona pred spremembo datuma in enega po njej, ker ta par pogosto pokaže, kdaj je ocena izginila, in pomaga podpreti pritožbo, če se paket pozneje ustavi.
