Ne pats par sevi. “Datums nav pieejams” parasti nozīmē, ka sistēmai vairs nav uzticama piegādes prognoze, nevis to, ka sūtījums oficiāli ir nokavēts. Tas kļūst par kavējumu, par ko varat sūdzēties, ja sākotnējais paredzamais piegādes datums jau ir pagājis vai ja izsekošana kādu laiku vairs nekustas.
Dariet to tagad:
- Saglabājiet ekrānuzņēmumu no pasūtījuma lapas, kur redzams vecais paredzamais datums un jaunais “datums nav pieejams” paziņojums.
- Pārbaudiet izsekošanas lapu, ne tikai pasūtījuma lapu. Paskatieties uz pēdējo izsekošanas notikumu, nosūtīšanas datumu un to, vai sūtījums tiešām ir nodots pārvadātājam.
- Salīdziniet pašreizējo datumu ar sākotnējo paredzamo piegādes datumu. Ja šis datums vēl ir nākotnē, izmaiņas var nozīmēt tikai to, ka platforma vairs nevar prognozēt piegādi.
- Ja datums jau ir pagājis, sazinieties ar pārdevēju vai tirdzniecības platformu, izmantojot pasūtījuma ziņojumu vai palīdzības procesu, un pajautājiet:
- jaunu piegādes prognozi
- sūtījuma pašreizējo atrašanās vietu
- pārvadātāja nosaukumu un izsekošanas numuru
- pierādījumu, ka prece ir nosūtīta, ja izsekošana nav skaidra
Svarīgākais ir tas, vai pārdevējs jau ir nodevis sūtījumu pārvadātājam. Ja izsekošanā redzams tikai, piemēram, etiķete izveidota, pasūtījums apstiprināts vai gaida nosūtīšanu, pirmais pareizais kontakts ir pārdevējs. Ja pārvadātājam sūtījums jau ir un pēdējais skenējums ir sens, labāk jautāt pārvadātājam par trūkstošo atjauninājumu.
Ja pasūtījuma lapā “datums nav pieejams” parādījās pirms solītā datuma, nepieņemiet, ka jums jau ir pamats sūdzībai par kavējumu. Saglabājiet ekrānuzņēmumu, jo šīs izmaiņas vēlāk var būt svarīgas, ja sūtījums nepienāk līdz sākotnējam datumam vai līdz jebkuram jaunam datumam, ko norāda pārdevējs.
Ja sākotnējais piegādes datums ir pagājis un joprojām nav skaidras kustības, par to ziņojiet gan platformai, gan pārdevējam, īpaši, ja tirdzniecības platforma apstrādā pircēju aizsardzību vai preces nesaņemšanas prasības. Nosūtiet pasūtījuma numuru, izsekošanas numuru, veco paredzamo datumu un pašreizējo “datums nav pieejams” statusu. Lūdziet viņiem apstiprināt, vai pasūtījums joprojām ir ceļā un vai viņi to nosūtīs atkārtoti, atmaksās vai pagarinās piegādes termiņu.
Ja izsekošanā parādās muita, importa apstrāde vai nodošana vietējam piegādes dienestam, trūkstošais datums var atspoguļot kavējumu, kas nav pārdevēja kontrolē. Tādā gadījumā noderīgais nākamais solis ir pajautāt pārvadātājam, kur sūtījums pēdējo reizi tika noskenēts un vai tas gaida muitošanu vai vietējo nodošanu.
Praktisks padoms: saglabājiet vienu ekrānuzņēmumu no brīža pirms datuma maiņas un vienu no brīža pēc tās, jo šis pāris bieži pierāda, kad prognoze pazuda, un palīdz pamatot sūdzību, ja sūtījums vēlāk apstājas.
