Pas en soi. « Date indisponible » signifie généralement que le système n’a plus d’estimation de livraison fiable, et non que le colis est officiellement en retard. Cela devient un retard dont vous pouvez vous plaindre si la date de livraison estimée d’origine est déjà passée, ou si le suivi n’a plus bougé depuis un certain temps.
Faites ceci maintenant :
- Enregistrez une capture d’écran de la page de commande montrant l’ancienne date estimée et le nouveau संदेश « date indisponible ».
- Vérifiez la page de suivi, pas seulement la page de commande. Regardez le dernier événement de suivi, la date d’expédition et si le colis a bien été remis à un transporteur.
- Comparez la date actuelle avec la date de livraison estimée d’origine. Si cette date est encore dans le futur, le changement peut seulement vouloir dire que la plateforme ne peut plus prévoir la livraison.
- Si la date est passée, contactez le vendeur ou la marketplace via le message de commande ou la procédure d’aide et demandez :
- une nouvelle estimation de livraison
- l’emplacement actuel du colis
- le nom du transporteur et le numéro de suivi
- une preuve que l’article a été expédié, si le suivi n’est pas clair
Le point le plus important est de savoir si le vendeur a déjà remis le colis à un transporteur. Si le suivi indique seulement quelque chose comme une étiquette créée, commande confirmée ou en attente d’expédition, le vendeur est le premier contact à privilégier. Si le transporteur a le colis et que le dernier scan est ancien, c’est auprès du transporteur qu’il vaut mieux demander des nouvelles de la mise à jour manquante.
Si la page de commande est passée à « date indisponible » avant la date promise, ne supposez pas que vous avez déjà un motif de réclamation pour retard. Conservez la capture d’écran, car ce changement peut compter plus tard si le colis n’arrive pas à la date d’origine ou à toute nouvelle date donnée par le vendeur.
Si la date de livraison d’origine est passée et que vous n’avez toujours aucun mouvement clair, signalez le problème à la plateforme ainsi qu’au vendeur, surtout si la marketplace gère la protection de l’acheteur ou les réclamations pour article non reçu. Envoyez le numéro de commande, le numéro de suivi, l’ancienne date estimée et le statut actuel « date indisponible ». Demandez-leur de confirmer si la commande est toujours en transit et s’ils vont renvoyer l’article, rembourser ou prolonger la fenêtre de livraison.
Si le suivi montre des douanes, un traitement à l’importation ou une remise à un service de livraison local, l’absence de date peut refléter un retard indépendant du vendeur. Dans ce cas, la prochaine étape utile est de demander au transporteur où le colis a été scanné pour la dernière fois et s’il attend un dédouanement ou un transfert local.
Conseil pratique : gardez une capture d’écran d’avant le changement de date et une d’après, car cette paire prouve souvent quand l’estimation a disparu et aide à appuyer une réclamation si le colis se bloque ensuite.
