Inte i sig. ”Datum ej tillgängligt” նշանակում vanligtvis att systemet inte längre har en tillförlitlig leveransuppskattning, inte att paketet officiellt är försenat. Det blir en försening som du kan klaga på om det ursprungliga beräknade leveransdatumet redan har passerat, eller om spårningen har slutat uppdateras under en längre tid.
Gör så här nu:
- Spara en skärmbild av ordersidan som visar det gamla beräknade datumet och det nya meddelandet ”datum ej tillgängligt”.
- Kontrollera spårningssidan, inte bara ordersidan. Titta efter den senaste spårningshändelsen, avsändningsdatumet och om paketet faktiskt har överlämnats till ett transportföretag.
- Jämför dagens datum med det ursprungliga beräknade leveransdatumet. Om det datumet fortfarande ligger i framtiden kan ändringen bara betyda att plattformen inte längre kan förutse leveransen.
- Om datumet har passerat, kontakta säljaren eller marknadsplatsen via ordermeddelandet eller hjälpflödet och be om:
- en ny leveransuppskattning
- paketets aktuella plats
- transportföretagets namn och spårningsnummer
- bevis på att varan har skickats, om spårningen är oklar
Den viktigaste detaljen är om säljaren redan har lämnat över paketet till ett transportföretag. Om spårningen bara visar något som skapad etikett, order bekräftad eller väntar på leverans, är säljaren rätt första kontakt. Om transportföretaget har paketet och den senaste skanningen är gammal, är transportföretaget bättre att fråga om den saknade uppdateringen.
Om ordersidan ändrades till ”datum ej tillgängligt” före det utlovade datumet, ska du inte anta att du redan har ett klagomål om försening. Spara skärmbilden, eftersom ändringen kan bli viktig senare om paketet inte kommer fram senast det ursprungliga datumet eller något nytt datum som säljaren ger dig.
Om det ursprungliga leveransdatumet har passerat och du fortfarande inte ser någon tydlig rörelse, ta upp frågan med plattformen såväl som säljaren, särskilt om marknadsplatsen hanterar köparskydd eller krav för ej mottagen vara. Skicka ordernumret, spårningsnumret, det gamla beräknade datumet och den aktuella statusen ”datum ej tillgängligt”. Be dem bekräfta om ordern fortfarande är på väg och om de kommer att skicka om, återbetala eller förlänga leveransfönstret.
Om tull, importhantering eller en lokal överlämning för leverans visas i spårningen kan det saknade datumet spegla en försening utanför säljarens kontroll. I så fall är nästa användbara steg att fråga transportföretaget var paketet senast skannades och om det väntar på klarering eller en lokal överföring.
Praktiskt tips: spara en skärmbild från innan datumet ändrades och en från efter att det ändrades, eftersom det paret ofta visar när uppskattningen försvann och hjälper till att stödja ett klagomål om paketet senare stannar upp.
