Nicht allein deshalb. „Datum nicht verfügbar“ bedeutet meist, dass das System keine verlässliche Lieferprognose mehr hat, nicht dass das Paket offiziell verspätet ist. Es wird erst zu einer Verzögerung, über die Sie sich beschweren können, wenn das ursprüngliche voraussichtliche Lieferdatum bereits vorbei ist oder wenn sich die Sendungsverfolgung schon länger nicht mehr bewegt hat.
Tun Sie jetzt Folgendes:
- Speichern Sie einen Screenshot der Bestellseite mit dem alten voraussichtlichen Datum und der neuen Meldung „Datum nicht verfügbar“.
- Prüfen Sie die Sendungsverfolgung, nicht nur die Bestellseite. Achten Sie auf das letzte Tracking-Ereignis, das Versanddatum und darauf, ob das Paket tatsächlich an einen Carrier übergeben wurde.
- Vergleichen Sie das aktuelle Datum mit dem ursprünglichen voraussichtlichen Lieferdatum. Liegt dieses Datum noch in der Zukunft, kann die Änderung nur bedeuten, dass die Plattform die Lieferung nicht mehr vorhersagen kann.
- Wenn das Datum vorbei ist, kontaktieren Sie den Verkäufer oder den Marktplatz über die Bestellnachricht oder den Hilfeprozess und fragen Sie nach:
- einer neuen Lieferprognose
- dem aktuellen Standort des Pakets
- dem Namen des Carriers und der Sendungsnummer
- einem Versandnachweis, falls die Sendungsverfolgung unklar ist
Der wichtigste Punkt ist, ob der Verkäufer das Paket bereits an einen Carrier übergeben hat. Wenn die Sendungsverfolgung nur etwas wie Etikett erstellt, Bestellung bestätigt oder wartet auf Versand zeigt, ist der Verkäufer der richtige erste Ansprechpartner. Wenn der Carrier das Paket hat und der letzte Scan schon älter ist, ist der Carrier der bessere Ort, um nach dem fehlenden Update zu fragen.
Wenn sich die Bestellseite vor dem zugesagten Datum auf „Datum nicht verfügbar“ ändert, gehen Sie nicht davon aus, dass Sie schon einen Anspruch wegen Verzögerung haben. Bewahren Sie den Screenshot auf, denn die Änderung kann später wichtig sein, wenn das Paket bis zum ursprünglichen Datum oder bis zu einem neuen Datum, das der Verkäufer nennt, nicht ankommt.
Wenn das ursprüngliche Lieferdatum vorbei ist und Sie immer noch keine klare Bewegung sehen, wenden Sie sich zusätzlich zum Verkäufer auch an die Plattform, besonders wenn der Marktplatz Käuferschutz oder Ansprüche wegen Nicht-Erhalt bearbeitet. Senden Sie die Bestellnummer, die Sendungsnummer, das alte voraussichtliche Datum und den aktuellen Status „Datum nicht verfügbar“. Bitten Sie darum zu bestätigen, ob die Bestellung noch unterwegs ist und ob sie erneut versenden, erstatten oder das Lieferfenster verlängern werden.
Wenn in der Sendungsverfolgung Zoll, Importabwicklung oder eine Übergabe an die lokale Zustellung erscheint, kann das fehlende Datum eine Verzögerung außerhalb der Kontrolle des Verkäufers widerspiegeln. In diesem Fall ist der nächste sinnvolle Schritt, den Carrier zu fragen, wo das Paket zuletzt gescannt wurde und ob es auf die Freigabe oder eine lokale Übergabe wartet.
Praktischer Tipp: Bewahren Sie einen Screenshot von vor der Datumsänderung und einen von danach auf, denn dieses Paar zeigt oft, wann die Schätzung verschwunden ist, und hilft später bei einer Beschwerde, falls das Paket dann weiter hängen bleibt.
