Önmagában nem. A „date unavailable” általában azt jelenti, hogy a rendszer már nem tud megbízható kézbesítési becslést adni, nem pedig azt, hogy a csomag hivatalosan késésben van. Akkor válik olyan késéssé, ami miatt panaszt tehet, ha az eredeti becsült kézbesítési dátum már lejárt, vagy ha a nyomon követés egy ideje nem mozdul.
Most ezt tegye meg:
- Mentse el képernyőképként a rendelési oldalt, amelyen látszik a régi becsült dátum és az új „date unavailable” üzenet.
- Ellenőrizze a nyomon követési oldalt, ne csak a rendelési oldalt. Nézze meg az utolsó nyomon követési eseményt, a feladási dátumot, és azt, hogy a csomagot valóban átadták-e egy futárnak.
- Hasonlítsa össze a jelenlegi dátumot az eredeti becsült kézbesítési dátummal. Ha az a dátum még a jövőben van, a változás csak azt jelentheti, hogy a platform már nem tudja megjósolni a kézbesítést.
- Ha a dátum már lejárt, vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel a rendelési üzenetekben vagy az ügyintézési folyamaton keresztül, és kérje:
- új kézbesítési becslést
- a csomag jelenlegi helyét
- a futár nevét és a nyomon követési számot
- feladási igazolást, ha a nyomon követés nem egyértelmű
A legfontosabb rész az, hogy az eladó már átadta-e a csomagot egy futárnak. Ha a nyomon követés csak olyasmit mutat, mint címke létrehozva, rendelés visszaigazolva vagy feladásra vár, akkor az eladó az elsődleges kapcsolattartó. Ha a futárnál van a csomag, és az utolsó szkennelés régi, akkor a futárnál érdemes érdeklődni a hiányzó frissítésről.
Ha a rendelési oldal a megígért dátum előtt változott „date unavailable”-ra, ne feltételezze, hogy máris van késedelmi panasza. Őrizze meg a képernyőképet, mert a változás később számíthat, ha a csomag nem érkezik meg az eredeti dátumig vagy az eladó által megadott új dátumig.
Ha az eredeti kézbesítési dátum már lejárt, és továbbra sincs egyértelmű mozgás, jelezze a problémát a platformnak is, valamint az eladónak, különösen ha a piactér kezeli a vevővédelmet vagy a nem érkezett meg igényeket. Küldje el a rendelési számot, a nyomon követési számot, a régi becsült dátumot és a jelenlegi „date unavailable” állapotot. Kérje meg őket, hogy erősítsék meg, a rendelés még úton van-e, és hogy újraküldik, visszatérítik-e az árát, vagy meghosszabbítják-e a kézbesítési időablakot.
Ha a nyomon követésben vámkezelés, importkezelés vagy helyi kézbesítési átadás látszik, a hiányzó dátum olyan késést is tükrözhet, amely az eladó hatáskörén kívül esik. Ebben az esetben a hasznos következő lépés az, hogy megkérdezi a futárt, hol szkennelték be utoljára a csomagot, és hogy vámkezelésre vagy helyi átadásra vár-e.
Praktikus tipp: őrizzen meg egy képernyőképet a dátum megváltozása előttről és egyet utána is, mert ez a két kép gyakran bizonyítja, mikor tűnt el a becslés, és segíthet a panasz alátámasztásában, ha a csomag később elakad.
