Ikke i seg selv. «Dato utilgjengelig» betyr vanligvis at systemet ikke lenger har et pålitelig anslag for levering, ikke at pakken offisielt er forsinket. Det blir en forsinkelse du kan klage på hvis den opprinnelige estimerte leveringsdatoen allerede har passert, eller hvis sporingen har stått stille en stund.
Gjør dette nå:
- Lagre et skjermbilde av bestillingssiden som viser den gamle estimerte datoen og den nye meldingen «dato utilgjengelig».
- Sjekk sporingssiden, ikke bare bestillingssiden. Se etter siste sporingshendelse, avsendelsesdatoen og om pakken faktisk er overlevert til en transportør.
- Sammenlign dagens dato med den opprinnelige estimerte leveringsdatoen. Hvis den datoen fortsatt ligger i fremtiden, kan endringen bare bety at plattformen ikke lenger kan forutsi levering.
- Hvis datoen har passert, kontakt selgeren eller markedsplassen via meldinger på bestillingen eller hjelpesystemet og be om:
- et nytt anslag for levering
- pakkens nåværende plassering
- navnet på transportøren og sporingsnummeret
- bevis på at varen er sendt, hvis sporingen er uklar
Den viktigste detaljen er om selgeren allerede har overlevert pakken til en transportør. Hvis sporingen bare viser noe som opprettet etikett, bestilling bekreftet eller venter på forsendelse, er selgeren riktig første kontakt. Hvis transportøren har pakken og den siste skanningen er gammel, er transportøren et bedre sted å spørre om den manglende oppdateringen.
Hvis bestillingssiden endret seg til «dato utilgjengelig» før den lovede datoen, må du ikke anta at du allerede har grunnlag for en forsinkelsesklage. Ta vare på skjermbildet, fordi endringen kan bli viktig senere hvis pakken ikke kommer innen den opprinnelige datoen eller innen en ny dato selgeren oppgir.
Hvis den opprinnelige leveringsdatoen har passert og du fortsatt ikke ser noen tydelig bevegelse, ta opp saken med plattformen i tillegg til selgeren, særlig hvis markedsplassen håndterer kjøperbeskyttelse eller krav om ikke mottatt vare. Send ordrenummeret, sporingsnummeret, den gamle estimerte datoen og den nåværende statusen «dato utilgjengelig». Be dem bekrefte om bestillingen fortsatt er under transport, og om de vil sende på nytt, refundere eller forlenge leveringsvinduet.
Hvis toll, importbehandling eller en lokal overlevering til levering vises i sporingen, kan den manglende datoen skyldes en forsinkelse utenfor selgerens kontroll. I så fall er det nyttige neste steget å spørre transportøren hvor pakken sist ble skannet, og om den venter på fortolling eller en lokal overføring.
Praktisk tips: ta vare på ett skjermbilde fra før datoen endret seg og ett fra etter at den endret seg, fordi den kombinasjonen ofte viser når anslaget forsvant og kan støtte en klage hvis pakken senere stopper opp.
