Ne savaime. „Data nepasiekiama“ paprastai reiškia, kad sistema nebeturi patikimo pristatymo įvertinimo, o ne kad siunta oficialiai vėluoja. Tai tampa vėlavimu, dėl kurio galite skųstis, jei pradinė numatoma pristatymo data jau praėjo arba jei siuntos sekimas kurį laiką nebejuda.
Darykite dabar:
- Išsaugokite užsakymo puslapio ekrano kopiją, kurioje matyti sena numatoma data ir naujas pranešimas „data nepasiekiama“.
- Patikrinkite sekimo puslapį, ne tik užsakymo puslapį. Pažiūrėkite į paskutinį sekimo įvykį, išsiuntimo datą ir ar siunta iš tikrųjų jau perduota vežėjui.
- Palyginkite dabartinę datą su pradine numatoma pristatymo data. Jei ta data dar ateityje, pasikeitimas gali reikšti tik tai, kad platforma nebegali prognozuoti pristatymo.
- Jei data jau praėjo, susisiekite su pardavėju arba prekyviete per užsakymo žinutę ar pagalbos procesą ir paprašykite:
- naujo pristatymo įvertinimo
- dabartinės siuntos buvimo vietos
- vežėjo pavadinimo ir sekimo numerio
- išsiuntimo įrodymo, jei sekimas neaiškus
Svarbiausia detalė yra tai, ar pardavėjas jau perdavė siuntą vežėjui. Jei sekime matote tik tokius įrašus kaip sukurtas lipdukas, užsakymas patvirtintas arba laukiama išsiuntimo, pirmiausia kreipkitės į pardavėją. Jei siuntą jau turi vežėjas, o paskutinis nuskaitymas senas, geriau klausti vežėjo apie trūkstamą atnaujinimą.
Jei užsakymo puslapis į „data nepasiekiama“ pasikeitė dar iki pažadėtos datos, nemanykite, kad jau turite pagrindą skųstis dėl vėlavimo. Išsaugokite ekrano kopiją, nes šis pasikeitimas gali būti svarbus vėliau, jei siunta neatvyks iki pradinės datos arba iki bet kurios naujos datos, kurią pateiks pardavėjas.
Jei pradinė pristatymo data jau praėjo ir vis dar nėra aiškaus judėjimo, kreipkitės į platformą taip pat kaip ir į pardavėją, ypač jei prekyvietė tvarko pirkėjo apsaugą arba prekių negavimo pretenzijas. Nusiųskite užsakymo numerį, sekimo numerį, seną numatomą datą ir dabartinę būseną „data nepasiekiama“. Paprašykite patvirtinti, ar užsakymas vis dar gabenamas ir ar jie siųs iš naujo, grąžins pinigus arba pratęs pristatymo terminą.
Jei sekime matyti muitinė, importo tvarkymas arba perdavimas vietiniam pristatymui, trūkstama data gali reikšti vėlavimą, kuris nepriklauso nuo pardavėjo. Tokiu atveju naudingas kitas žingsnis yra paklausti vežėjo, kur siunta buvo nuskenuota paskutinį kartą ir ar ji laukia muitinės formalumų arba vietinio perdavimo.
Praktinis patarimas: pasilikite vieną ekrano kopiją iš prieš pasikeičiant datai ir vieną iš po pasikeitimo, nes šis poros vaizdas dažnai įrodo, kada dingo numatoma data, ir padeda pagrįsti skundą, jei siunta vėliau sustoja.
