Mitte iseenesest. „Kuupäev pole saadaval“ tähendab tavaliselt, et süsteemil ei ole enam usaldusväärset tarneprognoosi, mitte et pakk oleks ametlikult hiljaks jäänud. See muutub viivituseks, mille üle saate kaevata, kui algne hinnanguline tarnekuupäev on juba möödas või kui jälgimine on mõneks ajaks seisma jäänud.
Tegutsege nüüd nii:
- Salvestage kuvatõmmis tellimuse lehelt, kus on näha vana hinnanguline kuupäev ja uus teade „kuupäev pole saadaval“.
- Kontrollige jälgimislehte, mitte ainult tellimuse lehte. Vaadake viimast jälgimisüritust, saatmiskuupäeva ja seda, kas pakk on üldse vedajale üle antud.
- Võrrelge praegust kuupäeva algse hinnangulise tarnekuupäevaga. Kui see kuupäev on veel tulevikus, võib muudatus tähendada ainult seda, et platvorm ei suuda enam tarneaega ennustada.
- Kui kuupäev on möödas, võtke müüja või turuplatsiga ühendust tellimuse sõnumite või abiprotsessi kaudu ja küsige:
- uut tarneprognoosi
- paki praegust asukohta
- vedaja nime ja jälgimisnumbrit
- tõendit, et ese on saadetud, kui jälgimine on ebaselge
Kõige olulisem detail on see, kas müüja on paki juba vedajale üle andnud. Kui jälgimine näitab ainult midagi sellist nagu sildi loomine, tellimuse kinnitamine või saatmise ootel, on müüja õige esimene kontakt. Kui vedajal on pakk käes ja viimane skannimine on vana, on parem küsida puuduva uuenduse kohta vedajalt.
Kui tellimuse leht muutus „kuupäev pole saadaval“ enne lubatud kuupäeva, ärge eeldage, et teil on juba viivituse kohta kaebus olemas. Hoidke kuvatõmmis alles, sest muudatus võib hiljem olla oluline, kui pakk ei saabu algseks kuupäevaks või müüja antud uueks kuupäevaks.
Kui algne tarnekuupäev on möödas ja selget liikumist endiselt ei ole, tõstatage teema nii platvormi kui ka müüja ees, eriti kui turuplats tegeleb ostjakaitse või kauba mittesaabumise nõuetega. Saatke tellimuse number, jälgimisnumber, vana hinnanguline kuupäev ja praegune staatus „kuupäev pole saadaval“. Paluge neil kinnitada, kas tellimus on endiselt teel, ning kas nad saadavad kauba uuesti, tagastavad raha või pikendavad tarneakent.
Kui jälgimises on näha tolli, impordi käsitlemist või kohalikku üleandmist, võib puuduolev kuupäev peegeldada viivitust, mis ei ole müüja kontrolli all. Sellisel juhul on kasulik järgmine samm küsida vedajalt, kus pakk viimati skaneeriti ja kas see ootab tollivormistust või kohalikku üleandmist.
Praktiline nõuanne: hoidke alles üks kuvatõmmis enne kuupäeva muutumist ja üks pärast muutumist, sest see paar tõendab sageli, millal hinnang kadus, ning aitab kaebust toetada, kui pakk hiljem seisma jääb.
