Ne samo o sobě. „Datum není k dispozici“ obvykle znamená, že systém už nemá spolehlivý odhad doručení, ne že je zásilka oficiálně po termínu. Za zpoždění, na které si můžete stěžovat, se to stává tehdy, když už uplynulo původní odhadované datum doručení, nebo když se sledování už delší dobu nehýbe.
Teď udělejte toto:
- Uložte si screenshot stránky objednávky se starým odhadovaným datem a novou zprávou „datum není k dispozici“.
- Zkontrolujte stránku sledování, ne jen stránku objednávky. Podívejte se na poslední sledovací událost, datum odeslání a na to, zda byla zásilka skutečně předána dopravci.
- Porovnejte aktuální datum s původním odhadovaným datem doručení. Pokud je toto datum ještě v budoucnu, změna může jen znamenat, že platforma už doručení neumí předpovědět.
- Pokud datum už uplynulo, kontaktujte prodejce nebo marketplace přes zprávu k objednávce nebo přes proces nápovědy a požádejte o:
- nový odhad doručení
- aktuální polohu zásilky
- název dopravce a sledovací číslo
- důkaz, že zboží bylo odesláno, pokud je sledování nejasné
Nejdůležitější je, zda prodejce už zásilku předal dopravci. Pokud sledování ukazuje jen něco jako vytvořený štítek, potvrzenou objednávku nebo čekání na odeslání, je první správný kontakt prodejce. Pokud má zásilku dopravce a poslední sken je starý, je lepší se ptát na chybějící aktualizaci u dopravce.
Pokud se stránka objednávky změnila na „datum není k dispozici“ ještě před slíbeným datem, nepředpokládejte, že už máte nárok na reklamaci z důvodu zpoždění. Screenshot si ponechte, protože změna může být později důležitá, pokud zásilka nedorazí do původního data nebo do jakéhokoli nového data, které vám prodejce dá.
Pokud původní datum doručení už uplynulo a stále nevidíte žádný jasný pohyb, řešte to s platformou i s prodejcem, zejména pokud marketplace řeší ochranu kupujícího nebo nároky na nedoručení zboží. Pošlete číslo objednávky, sledovací číslo, staré odhadované datum a aktuální stav „datum není k dispozici“. Požádejte je, aby potvrdili, zda je objednávka stále na cestě, a zda zásilku znovu odešlou, vrátí peníze, nebo prodlouží doručovací lhůtu.
Pokud se ve sledování objeví celní řízení, dovozní zpracování nebo předání místnímu doručení, může chybějící datum odrážet zpoždění mimo kontrolu prodejce. V takovém případě je užitečný další krok zeptat se dopravce, kde byla zásilka naposledy naskenována a zda čeká na celní odbavení nebo místní předání.
Praktický tip: uschovejte si jeden screenshot z doby před změnou data a jeden po změně, protože tato dvojice často prokáže, kdy odhad zmizel, a pomůže podpořit stížnost, pokud se zásilka později zasekne.
