Няма единен лимит за митническо забавяне, който да важи навсякъде в ЕС. Като практическо правило, ако пратката стои със същия митнически статус повече от няколко седмици без ново сканиране и без искане за документи или плащане, трябва да спрете да я приемате като обикновено забавяне и да започнете проследяване на липсваща пратка.
Първо проверете точния текст на проследяването. Митническите забавяния са различни от пратка, която наистина е заседнала.
- Ако статусът гласи неща като „очаква митническо освобождаване“, „задържана от митницата“ или „очаква информация от получателя“, пратката може все още да преминава през нормална митническа проверка.
- Ако статусът не се е променял дълго време и няма митническо известие, проблемът може да е липсващо предаване, пропуск в сканирането или пратка, която е изгубена след пристигането.
Потърсете един от тези признаци, преди да решите какво да правите нататък:
- митническо писмо, имейл, SMS или бележка в проследяването с искане за фактура, документ за самоличност, данъчно плащане или подробности за продукта
- ново сканиране, което показва, че пратката е напуснала митницата или е предадена на местния превозвач
- същият статус „в митницата“, който се повтаря без промяна на датата
Ако митницата активно ви иска нещо, реагирайте бързо на това искане. Изпратете само това, което е посочено в известието, и запазете копие от него. Запазете номера за проследяване, датата на поръчката, датата на последното сканиране и всеки митнически референтен номер. Тези данни са важни, ако по-късно трябва да покажете, че пратката не се движи.
Ако няма митническо искане и проследяването не се е променяло дълго време, свържете се с:
- продавача или платформата, защото понякога те могат да отворят разследване или да потвърдят дали пратката е била изпратена правилно
- превозвача, посочен в проследяването, защото той може да провери дали пратката все още е в митницата, в местен склад или е изгубена
Когато се свържете с тях, поискайте официално проследяване или рекламация за липсваща пратка и включете:
- номера за проследяване
- последния статус и дата на проследяването
- снимка на екрана със статуса в митницата
- номера на поръчката ви
Ако продавачът ви каже да „изчакате още малко“, помолете го да потвърди точното събитие в проследяването, което очаква. Значимо следващо събитие обикновено е нова митническа актуализация, предаване към местния превозвач или сканиране за доставка. Ако нищо такова не се появи, чакането без искане за проследяване може да ви загуби време.
Ако пратката ви съдържа документи, лекарства или други стоки, чувствителни към време, не чакайте толкова дълго, преди да ескалирате случая. В такъв случай се свържете с превозвача и продавача веднага щом пратката пропусне очаквания митнически прозорец, показан в проследяването или на страницата на поръчката.
Единственият липсващ факт, който най-много променя отговора, е текущият статус на проследяването. Задържане в митницата с искане за документи се обработва различно от обикновено сканиране „в митницата“, което е замлъкнало.
Практически съвет: запазете снимка на екрана, показваща последния митнически статус и датата му, преди да се свържете с когото и да било, защото това е най-бързото доказателство, че пратката е спряла да се движи.
