Ei ole yhtä kaikille EU-maille pätevää tulliviiveen rajaa. Käytännön nyrkkisääntönä: jos paketti on ollut samassa tullitilassa yli pari viikkoa ilman uutta skannausta ja ilman pyyntöä toimittaa asiakirjoja tai maksua, sitä ei kannata enää pitää tavallisena ruuhkana, vaan kannattaa aloittaa kadonneen lähetyksen jäljitys.
Tarkista ensin tarkka seurantateksti. Tulliviiveet ovat eri asia kuin paketti, joka on oikeasti jumissa.
- Jos tilassa lukee esimerkiksi “odottaa tulliselvitystä”, “tulli pidättää” tai “odottaa vastaanottajan tietoja”, paketti voi yhä olla normaalissa tullitarkastuksessa.
- Jos tila ei ole muuttunut pitkään aikaan eikä tullilta ole tullut ilmoitusta, ongelma voi olla puuttuva luovutus, skannausaukko tai paketti, joka on kadonnut saapumisen jälkeen.
Etsi jokin näistä merkeistä ennen kuin päätät, mitä tehdä seuraavaksi:
- tullikirje, sähköposti, tekstiviesti tai seurantamerkintä, jossa pyydetään laskua, henkilötodistusta, veromaksua tai tuotetietoja
- uusi skannaus, joka näyttää, että paketti on poistunut tullista tai luovutettu paikalliselle kuljettajalle
- sama “tullissa”-tila toistuu ilman päivämäärän muutosta
Jos tulli pyytää sinulta aktiivisesti jotain, toimi pyynnön mukaan nopeasti. Lähetä vain se, mitä ilmoituksessa pyydetään, ja säilytä siitä kopio. Tallenna seurantanumero, tilauspäivä, viimeisen skannauksen päivämäärä ja mahdollinen tullin viitenumero. Nämä tiedot ovat tärkeitä, jos sinun myöhemmin pitää osoittaa, että paketti ei liiku.
Jos tullilta ei tule pyyntöä ja seuranta on pysynyt muuttumattomana pitkään, ota yhteyttä:
- myyjään tai markkinapaikkaan, koska he voivat joskus avata selvityksen tai vahvistaa, onko paketti lähetetty oikein
- seurannassa mainittuun kuljettajaan, koska he voivat tarkistaa, onko paketti yhä tullissa, paikallisessa varastossa vai kadonnut
Kun otat yhteyttä, pyydä virallista jäljitystä tai kadonneen lähetyksen ilmoitusta ja liitä mukaan:
- seurantanumero
- viimeisin seurantatila ja päivämäärä
- kuvakaappaus tullitilasta
- tilausnumerosi
Jos myyjä käskee sinua “odottamaan vielä vähän”, pyydä häntä vahvistamaan tarkka seurantatapahtuma, jota he odottavat. Merkityksellinen seuraava tapahtuma on yleensä uusi tullipäivitys, luovutus paikalliselle kuljettajalle tai toimituksen skannaus. Jos mitään tällaista ei tule, odottaminen ilman jäljityspyyntöä voi vain viedä aikaa.
Jos paketissasi on asiakirjoja, lääkkeitä tai muita kiireellisiä tavaroita, älä odota yhtä pitkään ennen asian viemistä eteenpäin. Ota siinä tapauksessa yhteyttä kuljettajaan ja myyjään heti, kun paketti ylittää seurannassa tai tilaussivulla näkyvän odotetun tulliajan.
Yksi puuttuva tieto, joka muuttaa vastausta eniten, on nykyinen seurantatila. Tullipidätys, johon liittyy pyyntö asiakirjoista, käsitellään eri tavalla kuin pelkkä “tullissa”-skannaus, joka on hiljentynyt.
Käytännön vinkki: tallenna kuvakaappaus viimeisestä tullitilasta ja sen päivämäärästä ennen kuin otat yhteyttä kehenkään, koska se on nopein todiste siitä, että paketti on lakannut liikkumasta.
