Ühtset tolliviivituse piiri, mis kehtiks kõikjal EL-is, ei ole. Praktilise reeglina: kui pakk on sama tollistaatusega üle paari nädala, ilma uue skaneeringu ja ilma dokumentide või makse nõudeta, ei peaks te seda enam pidama tavaliseks viivituseks, vaid alustama kadunud paki jälitust.
Kõigepealt kontrollige täpset jälgimise sõnastust. Tolliviivitused erinevad olukorrast, kus pakk on tõesti kinni jäänud.
- Kui staatus ütleb näiteks „ootab tollivormistust“, „kinni peetud tollis“ või „ootab saaja andmeid“, võib pakk olla endiselt tavapärases tollikontrollis.
- Kui staatus ei ole pikka aega muutunud ja tolliteadet ei ole, võib probleem olla puuduv üleandmine, skaneerimisauk või pakk, mis on pärast saabumist kaduma läinud.
Enne kui otsustate, mida edasi teha, otsige üht neist märkidest:
- tollikirja, e-kirja, SMS-i või jälgimismärget, mis küsib arvet, ID-d, maksutasu või toote üksikasju
- uut skaneeringut, mis näitab, et pakk on tollist lahkunud või antud kohalikule vedajale üle
- sama „tollis“ staatuse kordumist ilma kuupäeva muutuseta
Kui toll küsib teilt midagi aktiivselt, reageerige sellele kiiresti. Saatke ainult see, mida teates küsitakse, ja hoidke sellest koopiat. Salvestage jälgimisnumber, tellimuse kuupäev, viimase skaneeringu kuupäev ja kõik tolli viitenumbrid. Need andmed on olulised, kui peate hiljem näitama, et pakk ei liigu.
Kui tollipäringut ei ole ja jälgimine on pikalt muutumatu, võtke ühendust:
- müüja või turuplatsiga, sest nad saavad mõnikord algatada uurimise või kinnitada, kas pakk saadeti õigesti
- jälgimises nimetatud vedajaga, sest nemad saavad kontrollida, kas pakk on endiselt tollis, kohalikus depoos või kadunud
Kui võtate nendega ühendust, paluge ametlikku jälitust või kadunud paki nõuet ja lisage:
- jälgimisnumber
- viimane jälgimisstaatus ja kuupäev
- ekraanipilt tollistaatusest
- teie tellimuse number
Kui müüja ütleb, et „oodake veidi kauem“, paluge tal täpsustada, millist täpset jälgimisüritust ta ootab. Sisuline järgmine sündmus on tavaliselt uus tollivärskendus, üleandmine kohalikule vedajale või tarne skaneering. Kui midagi sellist ei ilmu, võib ootamine ilma jälituseta aega raisata.
Kui teie pakis on dokumendid, ravimid või muud ajakriitilised kaubad, ärge oodake enne eskaleerimist nii kaua. Sellisel juhul võtke vedaja ja müüjaga ühendust kohe, kui pakk ületab jälgimises või tellimuse lehel näidatud oodatava tolliaja.
Üks puuduv asjaolu, mis vastust kõige rohkem muudab, on praegune jälgimisstaatus. Tollipidamine koos dokumentide nõudega lahendatakse teisiti kui lihtne „tollis“ skaneering, mis on vaikinud.
Praktiline nõuanne: salvestage ekraanipilt viimase tollistaatuse ja selle kuupäevaga enne, kui kellegagi ühendust võtate, sest see on kiireim tõend, et pakk on liikumise lõpetanud.
