Det finnes ingen enkelt grense for tollforsinkelser som gjelder overalt i EU. Som en praktisk regel bør du, hvis en pakke har samme tollstatus i mer enn et par uker uten ny skanning og uten forespørsel om dokumenter eller betaling, slutte å behandle det som en vanlig kø og starte et sporingskrav for savnet pakke.
Først bør du sjekke den nøyaktige sporingsordlyden. Tollforsinkelser er noe annet enn en pakke som faktisk har satt seg fast.
- Hvis statusen sier ting som «awaiting customs clearance», «held by customs» eller «waiting for recipient information», kan pakken fortsatt være i en normal tollkontroll.
- Hvis statusen ikke har endret seg på lenge og det ikke finnes noen tollmelding, kan problemet være en manglende overlevering, et hull i skanningen eller en pakke som har blitt borte etter ankomst.
Se etter ett av disse tegnene før du bestemmer deg for hva du skal gjøre videre:
- et tollbrev, en e-post, SMS eller sporingsnotat som ber om faktura, ID, skattebetaling eller produktdetaljer
- en ny skanning som viser at pakken har forlatt tollen eller blitt overlevert til den lokale transportøren
- samme «in customs»-status som gjentas uten at datoen endres
Hvis tollen aktivt ber deg om noe, bør du svare raskt på den forespørselen. Send bare det varselet ber om, og ta vare på en kopi. Lagre sporingsnummeret, bestillingsdatoen, datoen for siste skanning og eventuelt tollreferansenummer. Disse opplysningene er viktige hvis du senere må vise at pakken ikke beveger seg.
Hvis det ikke finnes noen tollforespørsel og sporingen har vært uendret i lang tid, kontakt:
- selgeren eller markedsplassen, fordi de noen ganger kan åpne en undersøkelse eller bekrefte om pakken ble sendt riktig
- transportøren som er oppgitt i sporingen, fordi de kan sjekke om pakken fortsatt er i tollen, på et lokalt depot eller savnet
Når du kontakter dem, be om en formell sporing eller et krav for savnet pakke, og legg ved:
- sporingsnummeret
- siste sporingsstatus og dato
- et skjermbilde av tollstatusen
- ordrenummeret ditt
Hvis selgeren ber deg om å «vente litt til», be dem bekrefte hvilken nøyaktig sporingshendelse de venter på. En meningsfull neste hendelse er vanligvis en ny tolloppdatering, en overlevering til den lokale transportøren eller en leveringsskanning. Hvis ingen av disse dukker opp, kan venting uten en sporingsforespørsel bare koste tid.
Hvis pakken inneholder dokumenter, medisiner eller andre tidskritiske varer, bør du ikke vente like lenge før du eskalerer. I så fall bør du kontakte transportøren og selgeren så snart pakken overskrider det forventede tollvinduet som vises i sporingen eller på ordresiden.
Det ene manglende faktumet som endrer svaret mest, er den aktuelle sporingsstatusen. En tollstans med forespørsel om dokumenter håndteres annerledes enn en vanlig «in customs»-skanning som har blitt stille.
Praktisk tips: lagre et skjermbilde som viser den siste tollstatusen og datoen før du kontakter noen, fordi det er det raskeste beviset på at pakken har sluttet å bevege seg.
