Единого лимита задержки на таможне, который действовал бы по всему EU, нет. Практически, если посылка больше пары недель висит со статусом таможни без нового скана и без запроса документов или оплаты, вам уже не стоит считать это обычной задержкой и нужно начинать розыск пропавшей посылки.
Сначала проверьте точную формулировку отслеживания. Задержка на таможне — это не то же самое, что посылка, которая действительно застряла.
- Если статус говорит что-то вроде «ожидает таможенного оформления», «задержано таможней» или «ожидает информацию от получателя», посылка может всё ещё проходить обычную таможенную проверку.
- Если статус долго не меняется и там нет таможенного уведомления, проблема может быть в том, что посылку не передали дальше, есть пробел в сканировании или она потерялась после прибытия.
Поищите один из этих признаков, прежде чем решать, что делать дальше:
- таможенное письмо, email, SMS или примечание в отслеживании с запросом счёта, ID, оплаты налога или сведений о товаре
- новый скан, показывающий, что посылка покинула таможню или передана местному перевозчику
- тот же статус «на таможне», который повторяется без изменения даты
Если таможня активно запрашивает у вас что-то, быстро выполните этот запрос. Отправляйте только то, что указано в уведомлении, и сохраните его копию. Сохраните номер отслеживания, дату заказа, дату последнего скана и любой таможенный номер обращения. Эти данные важны, если позже вам нужно будет показать, что посылка не движется.
Если таможня ничего не запрашивает, а отслеживание долго не меняется, свяжитесь:
- с продавцом или площадкой, потому что они иногда могут открыть расследование или подтвердить, что посылка была отправлена правильно
- с перевозчиком, указанным в отслеживании, потому что он может проверить, всё ещё ли посылка на таможне, в местном депо или потеряна
Когда связываетесь с ними, попросите официальный розыск или заявление о пропавшей посылке и приложите:
- номер отслеживания
- последний статус отслеживания и дату
- скриншот статуса таможни
- номер вашего заказа
Если продавец говорит вам «подождать ещё немного», попросите его подтвердить, какого именно следующего события в отслеживании он ждёт. Значимым следующим событием обычно бывает новое обновление от таможни, передача местному перевозчику или скан доставки. Если ничего из этого не появляется, ожидание без запроса на розыск может только тратить время.
Если в вашей посылке документы, лекарства или другие срочные товары, не ждите так долго, прежде чем эскалировать вопрос. В таком случае свяжитесь с перевозчиком и продавцом, как только посылка пропустит ожидаемое таможенное окно, указанное в отслеживании или на странице заказа.
Единственный недостающий факт, который сильнее всего меняет ответ, — это текущий статус отслеживания. Таможенная задержка с запросом документов обрабатывается иначе, чем обычный скан «на таможне», после которого всё замолчало.
Практический совет: сохраните скриншот с последним таможенным статусом и датой, прежде чем писать кому-либо, потому что это самый быстрый способ доказать, что посылка перестала двигаться.
