No existe un único límite de retraso en aduanas que se aplique en toda la UE. Como regla práctica, si un paquete permanece con el mismo estado de aduanas durante más de un par de semanas, sin un nuevo escaneo y sin ninguna solicitud de documentos o pago, debería dejar de tratarlo como una simple acumulación de trabajo y empezar un seguimiento de paquete perdido.
Primero, compruebe el texto exacto del seguimiento. Los retrasos de aduanas son distintos de un paquete que realmente está atascado.
- Si el estado dice cosas como “awaiting customs clearance”, “held by customs” o “waiting for recipient information”, es posible que el paquete siga avanzando en un control aduanero normal.
- Si el estado no ha cambiado durante mucho tiempo y no hay ningún aviso de aduanas, el problema puede ser una entrega intermedia que falta, un vacío de escaneo o un paquete que se ha perdido después de llegar.
Busque una de estas señales antes de decidir qué hacer a continuación:
- una carta, correo electrónico, SMS o nota de seguimiento de aduanas pidiendo factura, identificación, pago de impuestos o detalles del producto
- un nuevo escaneo que muestre que el paquete ha salido de aduanas o ha sido entregado al transportista local
- el mismo estado de “in customs” repitiéndose sin cambio de fecha
Si aduanas le está pidiendo algo activamente, responda a esa solicitud cuanto antes. Envíe solo lo que indique el aviso y guarde una copia. Conserve el número de seguimiento, la fecha del pedido, la fecha del último escaneo y cualquier número de referencia de aduanas. Esos datos importan si más adelante necesita demostrar que el paquete no se mueve.
Si no hay ninguna solicitud de aduanas y el seguimiento no ha cambiado durante un periodo largo, contacte con:
- el vendedor o el marketplace, porque a veces pueden abrir una investigación o confirmar si el paquete se envió correctamente
- el transportista que aparece en el seguimiento, porque puede comprobar si el paquete sigue en aduanas, en un almacén local o si falta
Cuando se ponga en contacto, pida un seguimiento formal o una reclamación por paquete perdido e incluya:
- el número de seguimiento
- el último estado y la fecha del seguimiento
- una captura de pantalla del estado de aduanas
- su número de pedido
Si el vendedor le dice que “espere un poco más”, pídale que confirme el evento exacto del seguimiento que está esperando. Un siguiente evento útil suele ser una nueva actualización de aduanas, la entrega al transportista local o un escaneo de entrega. Si no aparece ninguno, esperar sin pedir un seguimiento puede hacerle perder tiempo.
Si su paquete contiene documentos, medicamentos u otros productos urgentes, no espere tanto antes de escalar el caso. En ese caso, contacte con el transportista y el vendedor en cuanto el paquete supere la ventana de aduanas prevista que se muestra en el seguimiento o en la página del pedido.
El dato que más cambia la respuesta y que falta es el estado actual del seguimiento. Una retención en aduanas con una solicitud de documentos se gestiona de forma distinta a un simple escaneo de “in customs” que ha dejado de actualizarse.
Consejo práctico: guarde una captura de pantalla que muestre el último estado de aduanas y su fecha antes de contactar con nadie, porque esa es la prueba más rápida de que el paquete ha dejado de moverse.
