Es gibt keine einheitliche Grenze für Zollverzögerungen, die überall in der EU gilt. Als praktische Faustregel gilt: Wenn ein Paket länger als ein paar Wochen denselben Zollstatus hat, ohne neuen Scan und ohne Aufforderung zu Dokumenten oder Zahlung, sollten Sie es nicht mehr als normalen Rückstau behandeln, sondern eine Nachforschung wegen eines fehlenden Pakets einleiten.
Prüfen Sie zuerst die genaue Formulierung im Tracking. Zollverzögerungen sind etwas anderes als ein Paket, das wirklich feststeckt.
- Wenn der Status etwa „awaiting customs clearance“, „held by customs“ oder „waiting for recipient information“ lautet, kann sich das Paket noch in einer normalen Zollprüfung befinden.
- Wenn sich der Status lange nicht geändert hat und es keinen Zollhinweis gibt, kann das Problem eine fehlende Übergabe, eine Scan-Lücke oder ein Paket sein, das nach der Ankunft verloren gegangen ist.
Achten Sie auf eines dieser Anzeichen, bevor Sie entscheiden, was als Nächstes zu tun ist:
- ein Zollbrief, eine E-Mail, eine SMS oder ein Tracking-Hinweis mit der Aufforderung zu Rechnung, Ausweis, Steuerzahlung oder Produktangaben
- ein neuer Scan, der zeigt, dass das Paket den Zoll verlassen hat oder an den örtlichen Carrier übergeben wurde
- derselbe Status „in customs“ wiederholt sich ohne Datumsänderung
Wenn der Zoll Sie aktiv um etwas bittet, reagieren Sie schnell auf diese Anfrage. Senden Sie nur das, was in der Mitteilung verlangt wird, und bewahren Sie eine Kopie auf. Speichern Sie die Sendungsnummer, das Bestelldatum, das Datum des letzten Scans und jede Zoll-Referenznummer. Diese Angaben sind wichtig, wenn Sie später nachweisen müssen, dass sich das Paket nicht bewegt.
Wenn es keine Zollanfrage gibt und das Tracking über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, wenden Sie sich an:
- den Verkäufer oder den Marktplatz, weil sie manchmal eine Untersuchung einleiten oder bestätigen können, ob das Paket korrekt versendet wurde
- den im Tracking genannten Carrier, weil er prüfen kann, ob sich das Paket noch beim Zoll, in einem örtlichen Depot oder verloren befindet
Wenn Sie sie kontaktieren, bitten Sie um eine formelle Nachforschung oder eine Reklamation wegen eines fehlenden Pakets und fügen Sie hinzu:
- die Sendungsnummer
- den letzten Tracking-Status und das Datum
- einen Screenshot des Zollstatus
- Ihre Bestellnummer
Wenn der Verkäufer Ihnen sagt, Sie sollen „noch etwas länger warten“, bitten Sie ihn, das genaue Tracking-Ereignis zu bestätigen, auf das gewartet wird. Ein sinnvoller nächster Schritt ist meist ein neues Zoll-Update, eine Übergabe an den örtlichen Carrier oder ein Zustellscan. Wenn nichts davon erscheint, kann Warten ohne Nachforschungsanfrage Zeit kosten.
Wenn Ihr Paket Dokumente, Medikamente oder andere zeitkritische Waren enthält, warten Sie nicht so lange, bevor Sie das Problem eskalieren. In diesem Fall kontaktieren Sie den Carrier und den Verkäufer, sobald das Paket das erwartete Zollfenster verpasst, das im Tracking oder auf der Bestellseite angezeigt wird.
Die eine fehlende Angabe, die die Antwort am stärksten verändert, ist der aktuelle Tracking-Status. Ein Zollstopp mit einer Aufforderung zu Dokumenten wird anders behandelt als ein einfaches „in customs“-Scan, der dann keine weiteren Updates mehr zeigt.
Praktischer Tipp: Speichern Sie vor der Kontaktaufnahme einen Screenshot mit dem letzten Zollstatus und dem Datum, weil das der schnellste Nachweis ist, dass sich das Paket nicht mehr bewegt.
