Non esiste un unico limite per i ritardi doganali valido ovunque nell’UE. Come regola pratica, se un pacco resta con lo stesso stato doganale per più di un paio di settimane senza un nuovo aggiornamento di scansione e senza richieste di documenti o pagamento, dovresti smettere di considerarlo un normale arretrato e avviare una ricerca per pacco smarrito.
Per prima cosa, controlla l’esatta dicitura del tracking. I ritardi doganali sono diversi da un pacco che è davvero bloccato.
- Se lo stato dice cose come “in attesa dello sdoganamento”, “trattenuto dalla dogana” o “in attesa di informazioni dal destinatario”, il pacco potrebbe essere ancora in una normale verifica doganale.
- Se lo stato non cambia da molto tempo e non c’è alcun avviso doganale, il problema potrebbe essere una mancata consegna al passaggio successivo, un vuoto di scansione o un pacco perso dopo l’arrivo.
Cerca uno di questi segnali prima di decidere cosa fare dopo:
- una lettera, un’email, un SMS o una nota di tracking della dogana che chiede fattura, documento d’identità, pagamento delle imposte o dettagli del prodotto
- una nuova scansione che mostra che il pacco ha lasciato la dogana o è stato consegnato al corriere locale
- lo stesso stato “in dogana” che si ripete senza cambio di data
Se la dogana ti sta chiedendo attivamente qualcosa, rispondi rapidamente a quella richiesta. Invia solo ciò che viene richiesto nell’avviso e conservalo in copia. Salva il numero di tracking, la data dell’ordine, la data dell’ultima scansione e qualsiasi numero di riferimento doganale. Questi dettagli sono importanti se in seguito devi dimostrare che il pacco non si sta muovendo.
Se non c’è alcuna richiesta doganale e il tracking è invariato da molto tempo, contatta:
- il venditore o il marketplace, perché a volte possono aprire un’indagine o confermare se il pacco è stato spedito correttamente
- il corriere indicato nel tracking, perché può verificare se il pacco è ancora in dogana, in un deposito locale o smarrito
Quando li contatti, chiedi una ricerca formale o una segnalazione di pacco smarrito e includi:
- il numero di tracking
- l’ultimo stato del tracking e la data
- uno screenshot dello stato doganale
- il numero dell’ordine
Se il venditore ti dice di “aspettare ancora un po’”, chiedi di confermare l’esatto evento di tracking che stanno aspettando. Un evento successivo significativo è di solito un nuovo aggiornamento doganale, il passaggio al corriere locale o una scansione di consegna. Se non compare nulla, aspettare senza una richiesta di ricerca può far perdere tempo.
Se il tuo pacco contiene documenti, medicinali o altri beni sensibili al tempo, non aspettare così a lungo prima di sollecitare. In quel caso, contatta il corriere e il venditore non appena il pacco supera la finestra doganale prevista mostrata nel tracking o nella pagina dell’ordine.
L’unico dato mancante che cambia di più la risposta è lo stato attuale del tracking. Un fermo doganale con richiesta di documenti viene gestito in modo diverso da una semplice scansione “in dogana” che poi non dà più notizie.
Practical tip: salva uno screenshot che mostri l’ultimo stato doganale e la relativa data prima di contattare chiunque, perché è la prova più rapida che il pacco si è fermato.
