Der er ingen enkelt toldforsinkelsesgrænse, som gælder overalt i EU. Som en praktisk tommelfingerregel bør du, hvis en pakke har samme toldstatus i mere end et par uger uden ny scanning og uden anmodning om dokumenter eller betaling, holde op med at betragte det som en normal forsinkelse og i stedet starte en eftersøgning af en manglende pakke.
Tjek først den præcise tracking-tekst. Toldforsinkelser er noget andet end en pakke, der faktisk er gået i stå.
- Hvis status siger noget i stil med “afventer toldbehandling”, “holdt tilbage af tolden” eller “venter på oplysninger fra modtageren”, kan pakken stadig være i gang med en normal toldkontrol.
- Hvis status ikke har ændret sig i lang tid, og der ikke er nogen toldmeddelelse, kan problemet være en manglende overlevering, et hul i scanningen eller en pakke, der er blevet væk efter ankomst.
Se efter et af disse tegn, før du beslutter, hvad du skal gøre næste gang:
- et toldbrev, en e-mail, en SMS eller en tracking-note, der beder om faktura, ID, betaling af afgift eller produktoplysninger
- en ny scanning, der viser, at pakken har forladt tolden eller er blevet overgivet til det lokale fragtfirma
- den samme “i tolden”-status, der gentages uden ændring i datoen
Hvis tolden aktivt beder dig om noget, så reager hurtigt på den anmodning. Send kun det, meddelelsen beder om, og gem en kopi af den. Gem trackingnummeret, ordredatoen, datoen for den sidste scanning og eventuelle toldreferencenumre. De oplysninger er vigtige, hvis du senere skal vise, at pakken ikke bevæger sig.
Hvis der ikke er nogen toldanmodning, og tracking har været uændret i lang tid, så kontakt:
- sælgeren eller markedspladsen, fordi de nogle gange kan åbne en undersøgelse eller bekræfte, om pakken blev afsendt korrekt
- det fragtfirma, der står i tracking, fordi de kan tjekke, om pakken stadig er i tolden, på et lokalt depot eller er forsvundet
Når du kontakter dem, så bed om en formel eftersøgning eller en reklamation for manglende pakke, og vedlæg:
- trackingnummeret
- den seneste trackingstatus og dato
- et skærmbillede af toldstatussen
- dit ordrenummer
Hvis sælgeren beder dig om at “vente lidt længere”, så bed dem bekræfte den præcise trackinghændelse, de venter på. En meningsfuld næste hændelse er normalt en ny toldopdatering, en overlevering til det lokale fragtfirma eller en leveringsscanning. Hvis ingen af dem kommer, kan ventetid uden en anmodning om eftersøgning koste tid.
Hvis din pakke indeholder dokumenter, medicin eller andre tidsfølsomme varer, skal du ikke vente lige så længe, før du eskalerer sagen. I så fald skal du kontakte fragtfirmaet og sælgeren, så snart pakken overskrider det forventede toldvindue, som vises i tracking eller på ordresiden.
Den ene manglende oplysning, der ændrer svaret mest, er den aktuelle trackingstatus. En toldholdelse med anmodning om dokumenter håndteres anderledes end en almindelig “i tolden”-scanning, der er blevet tavs.
Praktisk tip: gem et skærmbillede, der viser den seneste toldstatus og datoen, før du kontakter nogen, fordi det er det hurtigste bevis på, at pakken er stoppet med at bevæge sig.
