Nav vienota muitas aizkavēšanās limita, kas būtu spēkā visur ES. Praktiski, ja paka vairāk nekā pāris nedēļas paliek ar to pašu muitas statusu, bez jauna skenējuma un bez pieprasījuma iesniegt dokumentus vai veikt maksājumu, jums vairs nevajadzētu to uzskatīt par parastu kavēšanos, bet gan sākt pazudušas pakas izsekošanu.
Vispirms pārbaudiet precīzu izsekošanas formulējumu. Muitas aizkavēšanās atšķiras no pakas, kas patiešām ir iestrēgusi.
- Ja statuss saka, piemēram, “awaiting customs clearance”, “held by customs” vai “waiting for recipient information”, paka, iespējams, joprojām virzās cauri parastai muitas pārbaudei.
- Ja statuss ilgu laiku nav mainījies un nav muitas paziņojuma, problēma var būt trūkstoša nodošana, skenēšanas pārtraukums vai paka, kas pēc ierašanās ir pazudusi.
Pirms izlemjat, ko darīt tālāk, meklējiet vienu no šīm pazīmēm:
- muitas vēstuli, e-pastu, SMS vai izsekošanas piezīmi, kurā tiek prasīts rēķins, ID, nodokļa maksājums vai preces informācija
- jaunu skenējumu, kas rāda, ka paka ir atstājusi muitu vai nodota vietējam pārvadātājam
- to pašu “in customs” statusu, kas atkārtojas bez datuma maiņas
Ja muita aktīvi prasa no jums kaut ko iesniegt, reaģējiet uz šo pieprasījumu nekavējoties. Nosūtiet tikai to, ko prasa paziņojums, un saglabājiet tā kopiju. Saglabājiet izsekošanas numuru, pasūtījuma datumu, pēdējā skenējuma datumu un jebkuru muitas atsauces numuru. Šī informācija ir svarīga, ja vēlāk būs jāpierāda, ka paka nekustas.
Ja muitas pieprasījuma nav un izsekošana ilgāku laiku nav mainījusies, sazinieties ar:
- pārdevēju vai marketplace, jo viņi dažkārt var sākt izmeklēšanu vai apstiprināt, vai paka tika nosūtīta pareizi
- izsekošanā norādīto pārvadātāju, jo viņi var pārbaudīt, vai paka joprojām ir muitā, vietējā noliktavā vai pazudusi
Kad sazināties, lūdziet oficiālu izsekošanu vai pazudušas pakas prasību un pievienojiet:
- izsekošanas numuru
- pēdējo izsekošanas statusu un datumu
- ekrānuzņēmumu ar muitas statusu
- pasūtījuma numuru
Ja pārdevējs saka “pagaidiet vēl mazliet”, palūdziet viņam apstiprināt tieši to izsekošanas notikumu, ko viņš gaida. Nozīmīgs nākamais notikums parasti ir jauns muitas atjauninājums, nodošana vietējam pārvadātājam vai piegādes skenējums. Ja nekas tāds neparādās, gaidīšana bez izsekošanas pieprasījuma var tikai tērēt laiku.
Ja jūsu sūtījumā ir dokumenti, zāles vai citas laika ziņā jutīgas preces, negaidiet tik ilgi, pirms eskalējat situāciju. Šādā gadījumā sazinieties ar pārvadātāju un pārdevēju, tiklīdz paka nokavē paredzēto muitas termiņu, kas redzams izsekošanā vai pasūtījuma lapā.
Svarīgākais trūkstošais fakts, kas visvairāk maina atbildi, ir pašreizējais izsekošanas statuss. Muitas aizturēšana ar pieprasījumu iesniegt dokumentus tiek risināta citādi nekā vienkāršs “in customs” skenējums, kas pēc tam apklust.
Praktisks padoms: pirms sazināties ar kādu, saglabājiet ekrānuzņēmumu, kur redzams pēdējais muitas statuss un tā datums, jo tas ir ātrākais pierādījums, ka paka vairs nekustas.
