Nėra vienos muitinės vėlavimo ribos, kuri galiotų visoje ES. Praktikoje, jei siunta daugiau nei kelias savaites turi tą patį muitinės statusą, neatsiranda naujo nuskaitymo ir nėra prašymo pateikti dokumentus ar sumokėti, jau nebeturėtumėte to laikyti įprastu uždelsimu ir turėtumėte pradėti dingusios siuntos paiešką.
Pirmiausia patikrinkite tikslią sekimo formuluotę. Muitinės vėlavimai skiriasi nuo siuntos, kuri iš tiesų yra įstrigusi.
- Jei būsena sako, pavyzdžiui, „laukiama muitinės patikros“, „sulaikyta muitinėje“ arba „laukiama gavėjo informacijos“, siunta vis dar gali judėti per įprastą muitinės patikrą.
- Jei būsena ilgą laiką nesikeičia ir nėra jokio muitinės pranešimo, problema gali būti neperduota siunta, sekimo spraga arba siunta, kuri po atvykimo buvo prarasta.
Prieš nuspręsdami, ką daryti toliau, ieškokite vieno iš šių požymių:
- muitinės laiško, el. laiško, SMS ar sekimo pastabos, kurioje prašoma sąskaitos, tapatybės dokumento, mokesčio sumokėjimo ar informacijos apie prekę
- naujo nuskaitymo, rodančio, kad siunta paliko muitinę arba buvo perduota vietiniam vežėjui
- to paties „muitinėje“ statuso, kartojamo be datos pasikeitimo
Jei muitinė aktyviai ko nors prašo, į tą prašymą sureaguokite greitai. Siųskite tik tai, ko prašoma pranešime, ir pasilikite jo kopiją. Išsaugokite sekimo numerį, užsakymo datą, paskutinio nuskaitymo datą ir bet kokį muitinės nuorodos numerį. Šie duomenys svarbūs, jei vėliau reikės parodyti, kad siunta nejuda.
Jei nėra jokio muitinės prašymo ir sekimas ilgą laiką nesikeičia, susisiekite su:
- pardavėju arba prekyviete, nes jie kartais gali pradėti tyrimą arba patvirtinti, ar siunta buvo išsiųsta tinkamai
- sekime nurodytu vežėju, nes jis gali patikrinti, ar siunta vis dar muitinėje, vietiniame sandėlyje ar yra dingusi
Kai su jais susisieksite, paprašykite oficialios paieškos arba dingusios siuntos pretenzijos ir nurodykite:
- sekimo numerį
- paskutinę sekimo būseną ir datą
- muitinės būsenos ekrano kopiją
- savo užsakymo numerį
Jei pardavėjas sako „palaukite dar šiek tiek“, paprašykite jo patvirtinti, kokio tikslaus sekimo įvykio jis laukia. Reikšmingas kitas įvykis paprastai yra naujas muitinės atnaujinimas, perdavimas vietiniam vežėjui arba pristatymo nuskaitymas. Jei nieko tokio neatsiranda, laukimas be paieškos prašymo gali tik sugaišti laiką.
Jei jūsų siuntoje yra dokumentai, vaistai ar kitos laiko atžvilgiu jautrios prekės, nelaukite tiek ilgai prieš eskaluodami. Tokiu atveju susisiekite su vežėju ir pardavėju iškart, kai siunta praleidžia tikėtiną muitinės langą, rodomą sekime arba užsakymo puslapyje.
Vienas trūkstamas faktas, kuris labiausiai keičia atsakymą, yra dabartinė sekimo būsena. Muitinės sulaikymas su prašymu pateikti dokumentus vertinamas kitaip nei paprastas „muitinėje“ nuskaitymas, kuris nustojo atsinaujinti.
Praktinis patarimas: prieš susisiekdami su kuo nors išsaugokite ekrano kopiją, kurioje matyti paskutinė muitinės būsena ir jos data, nes tai yra greičiausias įrodymas, kad siunta nustojo judėti.
