Ако получателят откаже да плати вносните такси или откаже пратката, обикновено това се третира като отказана или непотърсена доставка и пратката може да бъде върната на подателя. Възстановяването на сумата не е автоматично: то зависи от това защо пратката е била отказана, какво са обещали продавачът или marketplace относно вносните такси и дали артикулът действително се връща обратно.
Направете това първо:
- Проверете веднага статуса на проследяването. Формулировката има значение: „refused“, „unclaimed“, „held for customs payment“ и „return to sender“ могат да доведат до различни следващи стъпки.
- Запазете известието за митническата такса, снимка на екрана с проследяването и страницата на поръчката, която показва цената и всяко изявление за вносните такси. Това са ключовите записи, ако по-късно поискате възстановяване на сумата.
Ако пратката все още е показана като „awaiting payment“ или „held for customs“, получателят може все още да може да я приеме, като плати таксата. Ако проследяването вече показва „return to sender“, тази възможност може да е отпаднала и пратката вероятно вече е на път обратно.
Ако получателят е отказал, защото вносната такса е била неочаквана, свържете се с продавача или marketplace с:
- номера на поръчката
- номера за проследяване
- копие от известието за вносната такса
- точния статус на проследяването и датата
Попитайте ги дали ще възстановят цената на артикула, дали първоначалната доставка е включена и дали удържат такса за връщане или разходи за обработка. Това е важно, защото разходите за доставка често са първото нещо, което се губи, когато пратката бъде отказана, дори ако самият продукт по-късно бъде възстановен.
Ако обявата или съобщението от продавача е казвало, че вносните такси са включени, предплатени или „no customs charges“, това е различна ситуация. В такъв случай купувачът трябва да посочи този текст и да попита защо от получателя е било поискано да плати. Запазете снимката на обявата и всякакъв чат с продавача, в който таксите са били обещани като включени.
Ако получателят просто е променил решението си и е отказал пратката, продавачът може да го третира различно от пратка, отказана заради неправилна митническа такса. В този случай очаквайте възстановяване на сумата едва след като пратката бъде върната, и очаквайте разходите за доставка да са изложени на риск, освен ако политиката на продавача не казва друго. Ако пратката бъде изгубена, унищожена или никога не бъде сканирана обратно в процеса на връщане, решението за възстановяване става по-трудно и зависи от записа на превозвача и правилата на продавача.
Ако marketplace или продавачът не решат проблема, следващата стъпка зависи от това как сте платили и дали имате доказателство, че пратката е била отказана или върната. Запазете всички съобщения и записи за проследяване заедно, за да можете да покажете, че купувачът не е получил подаръка.
Практически съвет: ако проследяването показва „refused“ или „return to sender“, направете снимка на екрана веднага, защото този статус често става основното доказателство за всяко искане за възстановяване на сумата.
