Se il destinatario rifiuta di pagare le spese di importazione o rifiuta il pacco, di solito viene trattato come una consegna rifiutata o non ritirata e può essere rispedito al mittente. Il rimborso non è automatico: dipende dal motivo per cui il pacco è stato rifiutato, da cosa il venditore o il marketplace aveva promesso sulle spese di importazione e dal fatto che l’articolo torni effettivamente indietro.
Fai prima questo:
- Controlla subito lo stato del tracking. La dicitura è importante: “refused”, “unclaimed”, “held for customs payment” e “return to sender” possono portare a passaggi successivi diversi.
- Salva l’avviso delle spese doganali, lo screenshot del tracking e la pagina dell’ordine che mostra il prezzo e qualsiasi indicazione sulle spese di importazione. Sono i documenti chiave se in seguito chiedi un rimborso.
Se il pacco è ancora indicato come “awaiting payment” o “held for customs”, il destinatario potrebbe ancora accettarlo pagando la tariffa. Se il tracking dice già “return to sender”, questa possibilità potrebbe non esserci più e il pacco probabilmente è già in viaggio di ritorno.
Se il destinatario ha rifiutato perché la spesa di importazione era inattesa, contatta il venditore o il marketplace con:
- il numero dell’ordine
- il numero di tracking
- una copia dell’avviso delle spese di importazione
- lo stato esatto del tracking e la data
Chiedi se rimborseranno il prezzo dell’articolo, se la spedizione originale è inclusa e se detraggono le spese di reso o i costi di gestione. Questo è importante perché le spese di spedizione sono spesso la prima cosa che si perde quando un pacco viene rifiutato, anche se in seguito il prodotto viene rimborsato.
Se nell’inserzione o nel messaggio del venditore era scritto che le spese di importazione erano incluse, prepagate o “no customs charges”, la situazione è diversa. In quel caso, l’acquirente dovrebbe richiamare quel testo e chiedere perché al destinatario è stato chiesto di pagare. Conserva lo screenshot dell’inserzione e qualsiasi chat con il venditore in cui le spese erano promesse come incluse.
Se il destinatario ha semplicemente cambiato idea e ha rifiutato il pacco, il venditore può trattarlo in modo diverso rispetto a un pacco rifiutato per una tariffa doganale errata. In questo caso, aspettati un rimborso solo dopo che il pacco è stato restituito, e aspettati che le spese di spedizione siano a rischio, a meno che la politica del venditore non dica diversamente. Se il pacco viene perso, distrutto o non viene mai registrato di nuovo nella catena di reso, la decisione sul rimborso diventa più difficile e dipende dal registro del corriere e dalle regole del venditore.
Se il marketplace o il venditore non risolvono la questione, il passo successivo dipende da come hai pagato e dal fatto che tu abbia prove che il pacco è stato rifiutato o restituito. Conserva insieme tutti i messaggi e i registri di tracking, così puoi dimostrare che l’acquirente non ha ricevuto il regalo.
Practical tip: se il tracking mostra “refused” o “return to sender”, fai subito uno screenshot, perché quello stato spesso diventa la prova principale per qualsiasi richiesta di rimborso.
