Ha a címzett megtagadja az importdíjak kifizetését, vagy nem veszi át a csomagot, azt általában visszautasított vagy át nem vett kézbesítésnek tekintik, és a csomag visszakerülhet a feladóhoz. A visszatérítés nem automatikus: attól függ, miért utasították vissza a csomagot, mit ígért az eladó vagy a piactér az importdíjakról, és hogy a termék ténylegesen visszaérkezik-e.
Először ezt tedd meg:
- Azonnal ellenőrizd a nyomonkövetési állapotot. A megfogalmazás számít: a „refused”, „unclaimed”, „held for customs payment” és a „return to sender” különböző következő lépésekhez vezethet.
- Mentsd el a vámdíjról szóló értesítést, a nyomonkövetési képernyőképet, valamint a rendelési oldalt, ahol látszik az ár és az esetleges importdíjra vonatkozó közlés. Ezek a legfontosabb bizonyítékok, ha később visszatérítést kérsz.
Ha a csomag még mindig „awaiting payment” vagy „held for customs” állapotban van, a címzett még átveheti, ha kifizeti a díjat. Ha a nyomonkövetés már azt mutatja, hogy „return to sender”, ez a lehetőség lehet, hogy már nincs meg, és a csomag valószínűleg már visszafelé tart.
Ha a címzett azért utasította vissza, mert az importdíj váratlan volt, vedd fel a kapcsolatot az eladóval vagy a piactérrel, és küldd el nekik:
- a rendelési számot
- a nyomonkövetési számot
- az importdíjról szóló értesítés másolatát
- a pontos nyomonkövetési állapotot és dátumot
Kérdezd meg tőlük, hogy visszatérítik-e a termék árát, benne van-e az eredeti szállítási díj, és levonják-e a visszaküldési postaköltséget vagy kezelési költséget. Ez azért fontos, mert a szállítási költség gyakran az első, ami elveszik, ha egy csomagot visszautasítanak, még akkor is, ha a termék árát később visszatérítik.
Ha a hirdetés vagy az eladó üzenete azt írta, hogy az importdíjak benne vannak, előre ki vannak fizetve, vagy „no customs charges”, az más helyzet. Ilyenkor a vevőnek erre a megfogalmazásra kell hivatkoznia, és megkérdeznie, miért kérték a címzettől a fizetést. Őrizd meg a hirdetés képernyőképét és minden eladói csevegést, ahol azt ígérték, hogy a díjak benne vannak.
Ha a címzett egyszerűen meggondolta magát, és ezért utasította vissza a csomagot, az eladó ezt másként kezelheti, mint azt az esetet, amikor a csomagot egy hibás vámteher miatt utasították vissza. Ebben az esetben arra számíts, hogy csak akkor lesz visszatérítés, ha a csomag visszaérkezik, és a szállítási költség veszélyben lehet, hacsak az eladó szabályzata másként nem rendelkezik. Ha a csomag elveszik, megsemmisül, vagy soha nem kerül visszaszkennelésre a visszaküldési folyamatba, a visszatérítésről szóló döntés nehezebbé válik, és a futár nyilvántartásától, valamint az eladó szabályaitól függ.
Ha a piactér vagy az eladó nem oldja meg az ügyet, a következő lépés attól függ, hogyan fizettél, és van-e bizonyítékod arra, hogy a csomagot visszautasították vagy visszaküldték. Tartsd együtt az összes üzenetet és nyomonkövetési rekordot, hogy bizonyítani tudd, a vevő nem kapta meg az ajándékot.
Practical tip: ha a nyomonkövetés azt mutatja, hogy „refused” vagy „return to sender”, azonnal készíts képernyőképet, mert ez az állapot gyakran a fő bizonyíték lesz bármely visszatérítési kérelemhez.
