Alıcı ithalat ücretlerini ödemeyi reddederse veya paketi kabul etmezse, bu genellikle teslimatın reddedildiği ya da teslim alınmadığı olarak değerlendirilir ve göndericiye geri gönderilebilir. İade otomatik değildir: bunun nedeni, satıcının veya pazar yerinin ithalat ücretleriyle ilgili ne vaat ettiği ve ürünün gerçekten geri dönüp dönmediğine bağlıdır.
Önce şunu yapın:
- Takip durumunu hemen kontrol edin. İfadeler önemlidir: “refused”, “unclaimed”, “held for customs payment” ve “return to sender” farklı sonraki adımlara yol açabilir.
- Gümrük ücreti bildirimini, takip ekran görüntüsünü ve fiyatı ile ithalat ücretleriyle ilgili herhangi bir açıklamayı gösteren sipariş sayfasını kaydedin. Daha sonra iade talep ederseniz bunlar temel kayıtlardır.
Paket hâlâ “awaiting payment” veya “held for customs” olarak görünüyorsa, alıcı ücreti ödeyerek paketi yine de kabul edebilir. Takipte zaten “return to sender” yazıyorsa, bu seçenek artık kalmamış olabilir ve paket büyük olasılıkla geri dönmektedir.
Alıcı, ithalat ücreti beklenmedik olduğu için reddettiyse, satıcıya veya pazar yerine şunlarla birlikte ulaşın:
- sipariş numarası
- takip numarası
- ithalat ücreti bildiriminin bir kopyası
- tam takip durumu ve tarihi
Onlara ürün bedelini iade edip etmeyeceklerini, ilk kargonun dahil olup olmadığını ve geri gönderim ücreti ya da işlem masrafı kesip kesmeyeceklerini sorun. Bu önemlidir çünkü bir paket reddedildiğinde, ürün daha sonra iade edilse bile genellikle ilk kaybedilen şey kargo ücretleri olur.
İlanda veya satıcı mesajında ithalat ücretlerinin dahil olduğu, önceden ödendiği ya da “no customs charges” yazıyorsa, bu farklı bir durumdur. Bu durumda alıcı, bu ifadeyi gösterip neden ücret istendiğini sormalıdır. Ücretlerin dahil olduğu vaat edilen ilan ekran görüntüsünü ve satıcıyla yapılan ilgili sohbeti saklayın.
Alıcı sadece fikrini değiştirip paketi reddettiyse, satıcı bunu yanlış bir gümrük ücreti nedeniyle reddedilen paketten farklı değerlendirebilir. Bu durumda, iadenin ancak paket geri döndükten sonra yapılmasını bekleyin ve satıcının politikası aksini söylemiyorsa kargo ücretlerinin risk altında olmasını bekleyin. Paket kaybolursa, imha edilirse veya geri dönüş zincirinde hiç yeniden taranmazsa, iade kararı daha zor hale gelir ve taşıyıcı kaydına ile satıcının kurallarına bağlı olur.
Pazar yeri veya satıcı bunu çözmezse, sonraki adım nasıl ödediğinize ve paketin reddedildiğine ya da geri gönderildiğine dair kanıtınız olup olmadığına bağlıdır. Alıcının hediyeyi teslim almadığını gösterebilmek için tüm mesajları ve takip kayıtlarını birlikte saklayın.
Pratik ipucu: Takipte “refused” veya “return to sender” görünüyorsa, hemen ekran görüntüsü alın; çünkü bu durum çoğu zaman iade talebi için ana kanıt olur.
