Wenn der Empfänger die Zahlung von Einfuhrgebühren verweigert oder das Paket ablehnt, wird dies normalerweise als verweigerte oder nicht abgeholte Zustellung behandelt und kann an den Absender zurückgeschickt werden. Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch: Sie hängt davon ab, warum das Paket abgelehnt wurde, was der Verkäufer oder Marktplatz zu den Einfuhrgebühren zugesagt hat und ob der Artikel tatsächlich zurückkommt.
Tun Sie zuerst Folgendes:
- Prüfen Sie den Sendungsstatus sofort. Die Formulierung ist wichtig: „refused“, „unclaimed“, „held for customs payment“ und „return to sender“ können zu unterschiedlichen nächsten Schritten führen.
- Speichern Sie die Mitteilung über die Zollgebühr, einen Screenshot der Sendungsverfolgung und die Bestellseite mit dem Preis und jeder Angabe zu Einfuhrgebühren. Das sind die wichtigsten Nachweise, wenn Sie später eine Rückerstattung verlangen.
Wenn der Sendungsstatus noch „awaiting payment“ oder „held for customs“ anzeigt, kann der Empfänger das Paket möglicherweise noch annehmen, indem er die Gebühr bezahlt. Wenn die Sendungsverfolgung bereits „return to sender“ zeigt, ist diese Möglichkeit möglicherweise vorbei und das Paket ist wahrscheinlich schon auf dem Rückweg.
Wenn der Empfänger abgelehnt hat, weil die Einfuhrgebühr unerwartet war, kontaktieren Sie den Verkäufer oder Marktplatz mit:
- der Bestellnummer
- der Sendungsnummer
- einer Kopie der Mitteilung über die Einfuhrgebühr
- dem genauen Sendungsstatus und Datum
Fragen Sie, ob der Verkäufer den Artikelpreis erstattet, ob die ursprünglichen Versandkosten enthalten sind und ob Rücksendekosten oder Bearbeitungsgebühren abgezogen werden. Das ist wichtig, weil Versandkosten oft als Erstes verloren gehen, wenn ein Paket abgelehnt wird, selbst wenn das Produkt später erstattet wird.
Wenn in der Angebotsseite oder in einer Nachricht des Verkäufers stand, dass Einfuhrgebühren enthalten, vorausbezahlt oder „no customs charges“ sind, ist das eine andere Situation. In diesem Fall sollte der Käufer auf diese Formulierung hinweisen und fragen, warum der Empfänger zur Zahlung aufgefordert wurde. Bewahren Sie den Screenshot des Angebots und jeden Chat mit dem Verkäufer auf, in dem die Gebühren als enthalten zugesagt wurden.
Wenn der Empfänger das Paket einfach anders überlegt und abgelehnt hat, kann der Verkäufer dies anders behandeln als ein Paket, das wegen einer falschen Zollgebühr abgelehnt wurde. In diesem Fall ist mit einer Rückerstattung erst nach Rücksendung des Pakets zu rechnen, und die Versandkosten sind möglicherweise verloren, sofern die Richtlinie des Verkäufers nichts anderes sagt. Wenn das Paket verloren geht, zerstört wird oder nie wieder im Rücksendeprozess gescannt wird, wird die Entscheidung über die Rückerstattung schwieriger und hängt vom Nachweis des Transportdienstleisters und den Regeln des Verkäufers ab.
Wenn der Marktplatz oder Verkäufer das nicht klärt, hängt der nächste Schritt davon ab, wie Sie bezahlt haben und ob Sie einen Nachweis haben, dass das Paket abgelehnt oder zurückgesendet wurde. Bewahren Sie alle Nachrichten und Sendungsverfolgungsdaten zusammen auf, damit Sie zeigen können, dass der Käufer das Geschenk nicht erhalten hat.
Praktischer Tipp: Wenn die Sendungsverfolgung „refused“ oder „return to sender“ anzeigt, machen Sie sofort einen Screenshot, weil dieser Status oft zum wichtigsten Nachweis für einen Rückerstattungsantrag wird.
