Ja saņēmējs atsakās maksāt importa nodevas vai atsakās no sūtījuma, to parasti uzskata par atteiktu vai neizņemtu piegādi, un tas var tikt nosūtīts atpakaļ sūtītājam. Atmaksa nav automātiska: tā ir atkarīga no tā, kāpēc sūtījums tika atteikts, ko pārdevējs vai tirgus platforma solīja par importa nodevām, un vai prece patiešām nonāk atpakaļ.
Vispirms rīkojieties šādi:
- Nekavējoties pārbaudiet izsekošanas statusu. Formulējums ir svarīgs: “refused”, “unclaimed”, “held for customs payment” un “return to sender” var nozīmēt atšķirīgus nākamos soļus.
- Saglabājiet muitas maksas paziņojumu, izsekošanas ekrānuzņēmumu un pasūtījuma lapu, kur redzama cena un jebkurš paziņojums par importa nodevām. Tie ir galvenie pierādījumi, ja vēlāk lūgsiet atmaksu.
Ja sūtījums joprojām ir norādīts kā “awaiting payment” vai “held for customs”, saņēmējs, iespējams, vēl var to pieņemt, samaksājot nodevu. Ja izsekošanā jau redzams “return to sender”, šī iespēja var būt zudusi un sūtījums, visticamāk, jau ir ceļā atpakaļ.
Ja saņēmējs atteicās, jo importa nodeva bija negaidīta, sazinieties ar pārdevēju vai tirgus platformu, norādot:
- pasūtījuma numuru
- izsekošanas numuru
- importa nodevas paziņojuma kopiju
- precīzu izsekošanas statusu un datumu
Pajautājiet, vai viņi atmaksās preces cenu, vai sākotnējā piegāde ir iekļauta, un vai viņi ieturēs atpakaļnosūtīšanas pasta izdevumus vai apstrādes izmaksas. Tas ir svarīgi, jo piegādes izmaksas bieži ir pirmās, kas tiek zaudētas, ja sūtījums tiek atteikts, pat ja vēlāk tiek atmaksāta pati prece.
Ja sludinājumā vai pārdevēja ziņojumā bija teikts, ka importa nodevas ir iekļautas, iepriekš apmaksātas vai ka “no customs charges”, tā ir cita situācija. Šādā gadījumā pircējam vajadzētu norādīt uz šo formulējumu un jautāt, kāpēc saņēmējam tika lūgts maksāt. Saglabājiet sludinājuma ekrānuzņēmumu un jebkuru pārdevēja saraksti, kurā nodevas tika solītas kā iekļautas.
Ja saņēmējs vienkārši pārdomāja un atteicās no sūtījuma, pārdevējs to var vērtēt citādi nekā sūtījumu, no kura atteikts nepareizas muitas maksas dēļ. Šādā gadījumā rēķinieties ar atmaksu tikai pēc tam, kad sūtījums ir atgriezts, un ar risku zaudēt piegādes izmaksas, ja vien pārdevēja politika nenosaka citādi. Ja sūtījums tiek pazaudēts, iznīcināts vai nekad netiek atkārtoti ieskenēts atpakaļ atgriešanas ķēdē, lēmums par atmaksu kļūst sarežģītāks un ir atkarīgs no pārvadātāja ieraksta un pārdevēja noteikumiem.
Ja tirgus platforma vai pārdevējs to neatrisina, nākamais solis ir atkarīgs no tā, kā jūs maksājāt un vai jums ir pierādījumi, ka sūtījums tika atteikts vai atgriezts. Saglabājiet visus ziņojumus un izsekošanas ierakstus kopā, lai varētu parādīt, ka pircējs dāvanu nesaņēma.
Praktisks padoms: ja izsekošanā redzams “refused” vai “return to sender”, nekavējoties uzņemiet ekrānuzņēmumu, jo šis statuss bieži kļūst par galveno pierādījumu jebkuram atmaksas pieprasījumam.
