Pokud příjemce odmítne zaplatit dovozní poplatky nebo zásilku odmítne převzít, obvykle se to bere jako odmítnuté nebo nevyzvednuté doručení a zásilka může být odeslána zpět odesílateli. Vrácení peněz není automatické: záleží na tom, proč byla zásilka odmítnuta, co prodávající nebo marketplace slíbili ohledně dovozních poplatků a zda se položka skutečně vrátí.
Nejdřív udělejte toto:
- Hned zkontrolujte stav sledování. Na formulaci záleží: „refused“, „unclaimed“, „held for customs payment“ a „return to sender“ mohou vést k různým dalším krokům.
- Uložte si oznámení o celním poplatku, snímek obrazovky sledování a stránku objednávky s cenou a případným sdělením o dovozních poplatcích. To jsou klíčové záznamy, pokud později požádáte o vrácení peněz.
Pokud je zásilka stále vedena jako „awaiting payment“ nebo „held for customs“, příjemce ji možná stále může převzít zaplacením poplatku. Pokud už sledování ukazuje „return to sender“, tato možnost už může být pryč a zásilka je pravděpodobně na cestě zpět.
Pokud příjemce odmítl zásilku proto, že byl dovozní poplatek neočekávaný, kontaktujte prodávajícího nebo marketplace a pošlete:
- číslo objednávky
- číslo sledování
- kopii oznámení o dovozním poplatku
- přesný stav sledování a datum
Zeptejte se, zda vrátí cenu zboží, zda je zahrnuto původní poštovné a zda odečtou náklady na zpětné poštovné nebo manipulační poplatky. To je důležité, protože poštovné je často první věc, o kterou přijdete, když je zásilka odmítnuta, i když se později vrátí peníze za samotný produkt.
Pokud v nabídce nebo ve zprávě od prodávajícího stálo, že dovozní poplatky jsou zahrnuté, předplacené nebo že jsou „no customs charges“, je to jiná situace. V takovém případě by měl kupující upozornit na toto znění a zeptat se, proč byl příjemce vyzván k platbě. Uschovejte si snímek nabídky a veškerý chat s prodávajícím, kde bylo slíbeno, že poplatky jsou zahrnuté.
Pokud si příjemce zásilku prostě rozmyslel a odmítl ji převzít, může to prodávající posuzovat jinak než zásilku odmítnutou kvůli nesprávnému celnímu poplatku. V takovém případě počítejte s vrácením peněz až po návratu zásilky a s tím, že poštovné může být ztraceno, pokud zásady prodávajícího neříkají něco jiného. Pokud se zásilka ztratí, bude zničena nebo se nikdy znovu neobjeví ve sledování zpětné přepravy, rozhodnutí o vrácení peněz je složitější a závisí na záznamu dopravce a pravidlech prodávajícího.
Pokud marketplace nebo prodávající situaci nevyřeší, další krok závisí na tom, jak jste platili a zda máte důkaz, že zásilka byla odmítnuta nebo vrácena. Uchovejte všechny zprávy a záznamy o sledování pohromadě, abyste mohli prokázat, že kupující dárek neobdržel.
Praktický tip: pokud sledování ukazuje „refused“ nebo „return to sender“, udělejte si hned snímek obrazovky, protože tento stav se často stává hlavním důkazem pro jakoukoli žádost o vrácení peněz.
